Solicitação de retorno urgente Garantia de bomba d'água
Respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 08:13
ID: 255001173
Venho solicitar um posicionamento urgente sobre o atendimento da garantia da bomba d'água adquirida por meio do Mercado Livre.
Após a instalação, a peça apresentou defeito, iniciando um vazamento de água. Conforme orientação de vocês, acionei a garantia e fui informado de que seria necessário enviar fotos da bomba d'água já retirada do veículo.
Para cumprir essa exigência, tive que pagar novamente ao mecânico para desmontar a peça e realizar as fotografias solicitadas, o que gerou um custo adicional para mim. As fotos foram enviadas conforme solicitado.
Entretanto, até o presente momento, minhas mensagens apenas são visualizadas, sem qualquer resposta ou atualização sobre o andamento da garantia.
Estou bastante preocupado, pois o prazo da garantia está próximo de vencer, e a falta de retorno pode me causar prejuízos, mesmo tendo cumprido todas as exigências dentro do prazo.
Solicito, por gentileza, um retorno imediato informando o andamento do processo e a solução para o problema, seja por meio da troca da peça, reparo ou reembolso, conforme previsto na garantia.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:50
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado.
Verificamos que um de nossos atendentes já está acompanhando o seu caso e mantendo contato com você. No momento, para que possamos dar continuidade ao processo de garantia, estamos aguardando o envio da peça para análise, conforme informado durante o atendimento.
Assim que a peça for recebida, seguiremos com os procedimentos previstos pela garantia e manteremos você informado sobre cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Coremma