Não entrega da carteirinha pelos correios e falta de reembolso

Question

Fiz a solicitação da renovação da carteirinha paguei para ser entregue pelos correios e recebi um e-mail para ir retirar na subseção de Juazeiro do Norte de, quando cheguei na sede a atendente rude informou que já que eu queria fosse entregue então mandaria de volta para Fortaleza para mandarem para Juazeiro, como já estava lá recebi a carteira mais perdi o dinheiro que foi pago e não fui ressarcida, sendo que não fui a única com esse mesmo problema de pagamento e não foi entregue em casa. Tenho o comprovante de pagamento e o boleto que recebi para pagar