RELATO FORMAL DE POSSÍVEL NEGLIGÊNCIA NA ASSISTÊNCIA DOMICILIAR
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2026 às 07:10
ID: 254895111
Venho, por meio deste documento, registrar uma denúncia de possível negligência na assistência domiciliar prestada pela empresa Home Health Care Doctor Servs ao meu pai, de 79 anos, que está em tratamento de osteomielite com antibioticoterapia domiciliar.
O tratamento está em andamento desde abril de 2026 e, desde o início, enfrentamos diversos problemas relacionados à qualidade da assistência prestada. Inicialmente, houve falhas no serviço de fisioterapia e, atualmente, as maiores dificuldades estão relacionadas à equipe de enfermagem.
As principais irregularidades observadas são:
- Descumprimento frequente dos horários prescritos para administração da antibioticoterapia.
- Falta de comprometimento com o cumprimento correto do ciclo do antibiótico, colocando em risco a eficácia do tratamento e favorecendo complicações, inclusive resistência bacteriana.
- Falta de posicionamento adequado do paciente, apesar de sua condição clínica exigir cuidados contínuos.
- Necessidade de a família cobrar constantemente a realização dos procedimentos, pois, quando não há insistência, os cuidados deixam de ser prestados adequadamente.
- Ausência de responsabilidade e comprometimento da equipe com a continuidade da assistência e a segurança do paciente.
Essas falhas têm gerado grande preocupação, pois comprometem a recuperação de um paciente idoso, portador de osteomielite, uma infecção grave que exige rigor no cumprimento do tratamento prescrito.
Diante dos fatos, solicito que este caso seja devidamente apurado, com a adoção das medidas cabíveis para verificar a qualidade da assistência prestada, a responsabilidade dos profissionais envolvidos e da empresa responsável pelo atendimento domiciliar, visando garantir a segurança do paciente e evitar que situações semelhantes ocorram com outras pessoas.
Anexo, quando necessário, documentos, prescrições, registros de horários, mensagens e demais provas que comprovam os fatos relatados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:48
Prezada, bom dia
A plataforma do Reclame Aqui não é o foro apropriado para denúncias contra profissionais ou instituições.
A denúncia deverá conter uma narrativa objetiva do fato ou ato que está denunciando, se possível com indicação do local, data, hora, circunstância e pessoas envolvidas. Caso haja testemunhas, indicá-las com o nome completo, profissão e contato. Além disso, é importante que junte o maior número de provas que comprovem o fato ou ato denunciado (se possível, envie os documentos que você citou).
Orientamos que nos envie o seu relato, que carece de complementação com a identificação dos envolvidos e testemunhas, através de nossa plataforma específica para denúncia através do seguinte link:
https://relacionamento.coren-sp.gov.br/canal_de_relacionamento/
Atenciosamente,
COREN-SP
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 07:58
Bom dia,
Não estou familiarizada com os canais de reclamação, espero que vcs como órgão regulamentados consiga me ajudar. Obrigada
Réplica da empresa
27/07/2026 às 08:30
Prezada Renata,
A reclamação apresentada refere-se à empresa Home Health Care Doctor Servs.
Nossa resposta teve como objetivo orientá-la sobre o procedimento para formalizar uma denúncia junto ao Coren-SP, uma vez que dispomos de um canal específico para esse tipo de solicitação.
Informamos que sua manifestação, conforme recebida, foi encaminhada ao setor responsável e recebeu um novo número de protocolo, que já foi enviado para o seu e-mail.
Para acompanhar o andamento da sua manifestação, acesse o portal de atendimento e realize a consulta utilizando o número de protocolo informado.
Caso precise complementar a denúncia, você poderá encaminhar documentos, prescrições, registros de horários, mensagens e quaisquer outras provas que auxiliem na apuração dos fatos. Solicitamos também, sempre que possível, a indicação do local, data, horário, circunstâncias, pessoas envolvidas e eventuais testemunhas.
Ao acessar o portal, faça referência ao protocolo *****.
Atenciosamente,
Coren-SP
Portal para acompanhamento da manifestação: https://relacionamento.coren-sp.gov.br/canal_de_relacionamento/externo/ticket/pesquisa/protocolo