Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/11/2024 às 20:42

ID: 202576417

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 05.11.24 entrei no site https://*******, primeiro link que aparece na busca e realizei a compra de 6 kits carters para meu filho. Realizei o pagamento por meio de Pix no valor de R$ *******,46, aos cuidados de core pay pagamentos e soluções. Porém depois de feito não recebi as confirmações de compra no e-mail. Ao entrar em contato hoje com a central da carters fui informada que meu pedido não existe. Diante dos fatos solicito o meu dinheiro de volta! De outro modo entenderei que a CorePay está compactuando com atividades ilícitas, pois deveria ter controle dos consumidores que venham fazer uso de seus serviços. Não é a primeira reclamação deste tipo que vejo na internet em desfavor da CorePay VOLUTI, ou seja, ao que parece a empresa tem tolerado atitudes suspeitas e não descredenciado esses usuários da plataforma.

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Resposta da empresa

02/12/2024 às 17:20

Prezado Consumidor (a)
A Corepay Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANALISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via Email e whatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Corepay Pagamentos.

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 09:11

Não caia em [Editado pelo Reclame Aqui], cuidado ao checar pagamentos para esta empresa. Infelizmente muito [Editado pelo Reclame Aqui] como estes que acabei caindo.