Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2023 às 07:56

ID: 164002595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia , comprei dois kits de cobre leito tamanho Queen no site cores do lar enxovais e antes mesmo de lavar as fronhas estão rasgando , o tecido parece um plástico nada resistente e não foi isso escrito no anúncio , as fronhas estão soltando uma espécie de "felpo" de dentro antes mesmo de lavar gastei mais de ******* reais estou decepcionada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra . Está na garantia espero uma resposta da empresa .

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Resposta da empresa

04/05/2023 às 09:13

Olá, Jaqueline! Bom dia, tudo bem?

Nós sentimos muito mesmo por este ocorrido com o seu pedido! Esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras! Todos os nossos produtos possuem Garantia de Qualidade de 90 dias e o seu Pedido está dentro do prazo.

Realizaremos a devolução do pedido e do seu dinheiro

Já enviamos em seu e-mail um código de PAC Reverso para que você possa efetuar a devolução dos itens comprados (você pode devolver todos os itens do pedido, como preferir) através dos Correios e o envio é por conta da loja.

É só levar o ******* até os Correios e informar o código que foi enviado em seu e-mail, eles mesmos irão endereçar e você pode levar junto a nota fiscal ou então preencher uma declaração do conteúdo na agência dos Correios mesmo.

Em até 02 dias úteis após recebermos sua devolução, entraremos em contato com você para comunicar o recebimento do pedido e daremos continuidade ao estorno do seu pagamento no cartão e então enviaremos o comprovante para você

Jaqueline, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.

Assim, caso você tenha alguma ******* para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender

Atenciosamente,
Ana - Atendimento ao Cliente

Consideração final do consumidor

29/05/2023 às 10:08

Fiz a devolução do produto, a empresa fez a devolução do valor da compra . Prestou um ótimo atendimento. Compraria novamente com a loja mas outro material do produto .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10