Compra não recebida: Problemas com entrega e retorno da encomenda
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
20/06/2026 às 17:38
ID: 251925415
Fiz uma compra e não recebi . O rastreio mostra q teve problemas com bi e entregador não conseguiu contato e estar retornando a encomenda a data prevista era 12/6 . No entanto na compra fala em 8 dias ÚTEIS o que daria 17/6 . Não houve nenhuma tentativa de entrega e segundo rastreio da transportadora a encomenda encontra-se em processo de retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:01
Olá, Monique! Boa tarde, tudo bem?
Me chamo Ana e serei responsável pelo seu atendimento
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos junto à transportadora que houve uma inconsistência operacional no processo de entrega, o que acabou gerando o retorno da encomenda sem que a entrega fosse concluída corretamente.
Conforme alinhado com você hoje pelo WhatsApp, já providenciamos o reenvio dos itens do pedido através de outra transportadora, para garantir que a entrega aconteça da forma mais rápida e segura possível.
Seguimos acompanhando o novo envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Monique, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.
Assim, caso você ainda tenha alguma dúvida para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender
Atenciosamente,
Ana - Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:11
Tivemos contratempo com a transportadora, mas garantiram que repostarao ainda essa semana; o rápido atendimento e disponibilidade em solucionar o problema mereceram o voto de confiança de que a encomenda chegará
Ps: empresa com cnpj ativo e Nf emitida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8