Não recebi a mercadoria
Respondida
Toledo - PR
31/05/2023 às 19:42
ID: 165661353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de dezembro de ******* fiz uma compra de um colcha de cama e não recebi. Estão cobrando na fatura do cartão
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Resposta da empresa
01/06/2023 às 16:08
Olá, Marlene! Boa tarde, tudo bem?
Eu me chamo Claudia e serei a responsável pelo seu atendimento :)
Verificamos em nosso sistema e o seu pedido foi efetuado no dia 13/11/******* e enviado no dia 14/11/*******
Infelizmente no dia 21/12/******* recebemos a notícia da transportadora que o ******* sendo extraviado
Nós sentimos muito mesmo por isso!
Enviamos todas essas informações para você em novembro e dezembro no e-mail cadastrado em nosso site
E também já realizamos o estorno do seu pagamento no cartão no mesmo dia 21/12/*******
Reenviamos o comprovante do estorno em seu Whatsapp hoje
O estorno aparece como um crédito na fatura do seu cartão
Caso você não tenha localizado o estorno nas suas faturas, aconselhamos a entrar em contato com o seu banco e enviar este comprovante pois eles são os únicos responsáveis pela fatura do seu cartão
Nós sentimos muito mesmo por este ocorrido com o seu pedido! Esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras!
Marlene, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.
Assim, caso você tenha alguma ******* para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender
Atenciosamente,
Claudia - Atendimento ao Cliente