Devolução de produtos e reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2024 às 10:47
ID: 182206457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compras na loja online, mas os produtos não serviram, ficaram pequenas. Devolvi pelos correios e verifiquei que os produtos foram entregues no local indicado.
Todavia, não me ressarciram o valor pago, me enviaram um código para eu efetuar novas compras na loja, ou seja, não queriam devolver o valor que paguei.
Entrei no sistema de troca e só havia a opção de receber um vale para nova compra.
Eu não informei em vários e-mails que não queria ******* e sim o estorno do valor no meu cartão de crédito.
Esse procedimento de vincular a devolução a um vale troca é contrário
ao direito do consumidor, é venda casada e prática abusiva, informei isso nas mensagem, porém não houve mais contato, nem por-mail, nem no whatsapp, a loja simplesmente se apropriou do valor que paguei
Espero algum contato por este canal, pois não me respondem mais e não devolvem o valor que paguei; aliás valores expressivos nas peças de roupa.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:19
Olá,
Agradecemos por sua manifestação e pedimos desculpas pelo transtorno relatado à época.
Identificamos que sua reclamação refere-se a fevereiro de 2024, envolvendo devolução de produtos e solicitação de estorno. Desde então, nossos fluxos de atendimento, pós-venda e conciliação de devoluções foram revisados e aprimorados para garantir maior clareza nas opções de troca, vale e estorno, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
No momento, não consta em nosso sistema nenhuma pendência ativa vinculada a esse atendimento, o que indica que a situação foi regularizada ou que o contato foi concluído por um de nossos canais de suporte. Ainda assim, reforçamos que nossa política respeita o direito do consumidor e que o estorno é realizado quando solicitado, de acordo com o meio de pagamento e os prazos das operadoras financeiras.
Caso, por qualquer motivo, ainda exista alguma necessidade não solucionada ou se desejar confirmação do estorno, permanecemos totalmente à disposição para reanálise e suporte.
Para atendimento direto, nosso WhatsApp oficial é: (11) 91337-5916.
Atenciosamente,
Equipe CORI