Troca/Devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2024 às 05:51
ID: 180621877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e recebi os produtos do pedido*******05-01, porém as 2 blusas ficaram muito pequenas.
Entrei no sistema de troca e só há a opção de receber um vale para nova compra.
Eu não quero um vale!!! Quero o estorno do valor no meu cartão de crédito.
Esse procedimento de vincular a devolução a um vale troca é contrário ao direito do consumidor, é venda casada e prática abusiva.
Além disso eu tenho direito de arrependimento da compra, o que não está sendo respeitado pela loja.
Espero que seja resolvido por este canal, administrativamente, pois no ******* enviei 10 mensagens antes de receber contato.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:28
Olá,
Agradecemos por sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado à época.
Identificamos que sua reclamação refere-se a janeiro de 2024, envolvendo solicitação de devolução por tamanho e questionamentos quanto às opções disponibilizadas em nosso sistema. Para esclarecer de forma transparente:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para devolução com estorno (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro desse período, o cliente pode solicitar a devolução com restituição do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
Prazo para troca: até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Nesse caso, a solicitação pode ser realizada por troca de tamanho, modelo ou por meio de vale-troca.
Após o prazo legal de 7 dias para arrependimento, o sistema passa a disponibilizar exclusivamente a opção de vale-troca, uma vez que o direito ao estorno deixa de ser aplicável, permanecendo apenas a possibilidade de troca conforme a política vigente.
Dessa forma, ao que tudo indica, a sua solicitação foi registrada após o prazo de 7 dias, motivo pelo qual o sistema passou a apresentar apenas a alternativa de vale-troca, procedimento previsto e amparado pela legislação e pelas regras de pós-venda.
Ressaltamos que o cliente dispõe desses dois prazos (7 dias para devolução com estorno e 30 dias para troca) para abrir a solicitação diretamente pelo sistema ou entrar em contato com nossos canais de atendimento para receber auxílio no processo.
No momento, não consta em nosso sistema nenhuma pendência ativa relacionada a esse pedido, o que indica que a situação foi regularizada ou finalizada por meio de nossos canais.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Para atendimento direto, nosso WhatsApp oficial é: (11) 91337-5916.
Atenciosamente,
Equipe CORI