Dificuldade para cancelar compra e divergência no prazo de entrega
Em réplica
Itabuna - BA
06/08/2026 às 09:30
ID: 255758905
Realizei uma compra no dia 03/08 por volta das 15h, a compra foi confirmabda via email e no e-mail de confirmação já veio a primeira informação diferente.
No site, o prazo de entrega era entre 8 a 18 dias, no email, a informação mshs detalhada constava que após três dias úteis o mercadoria seria enviada.
Fui pesquisar sobre a loja e notei a má reputação sobre prazo o de entrega e a originalidade do material e que os depoimentos que constavam no site eram de pessoas não reais, inclusive, usam foto de modelo da Nike como se fosse cliente, no mesmo dia solicitei o cancelamento da compra via whatsapp e via email, já que no site não oferece essa opção. No dia seguinte tentei contato várias vezes e sempre que falava do cancelamento, eles paravam de interagir. Desde o dia 03/08, data da compra deixei claro o cancelamento e eles sempre diziam que o produto estava em preparação, mesmo não sendo obrigada por lei a justificar o motivo do cancelamento, expliquei todas as vezes que foram perguntadas. Ontem, (5/08), ao cobrar um retorno sobre o reembolso, foi informada que o produto já havia sido enviado e que recebi o código no email, não recebi nada e horas antes foi informado que estava em preparação.
O descaso, a falta de boa disposição e a controvérsia nas informações, só fortalece as outros reclamações. A empresa não passa confiança aos seus clientes.
Solicito que procedam com o cancelamento da compra e reembolso total do valor, visto que a solicitação foi feita dentro do prazo de 24h, segundo a política da empresa e a lei me garante até 7 dias para desistir da compra sem justificativa.
Seguem em anexo todas as conversas.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:42
Olá Railane! Agradecemos o contato e entendemos sua insatisfação.
Verificamos o histórico do pedido e esclarecemos que o produto já foi despachado conforme informado, e o código de rastreio foi encaminhado ao e-mail cadastrado pedimos que verifique também a caixa de spam.
Em relação ao cancelamento: a solicitação foi recebida, porém o produto já havia entrado em fluxo de preparação e despacho, o que impossibilitou o cancelamento naquele momento. Ressaltamos que o artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento do produto, ou seja, assim que a entrega for concluída, a cliente terá esse prazo para exercer o direito de devolução caso ainda seja do seu interesse.
Nossa equipe está à disposição para orientar sobre o procedimento de devolução após o recebimento.
Atenciosamente,
Equipe Coringão Shop.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 12:32
Não, não foi enviado nenhum código para o meu email. Querem me colocar como louca? Desde ontem que estou dizendo que recebi nenhum código, e ontem mesmo foi confirmado que o meu pedido estava em preparação.
A solicitação do cancelamento foi feita horas após a compra, no dia seguinte,foi confirmado que ainda não havia sido enviado.
Estou desde o dia 03/08 solicitando o cancelamento e até agora a loja só perde credibilidade, o que só confirma as reclamações anteriores.
Solicitei no whatsapp comprovação que o produto foi enviado, e não tiveram para me enviar. Cadê o código? Cadê o email? Não existe!
Estarei procurando o procon e todos os meios cabíveis para resolver já que a loja não tem competência para isso.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:09
Olá! Agradecemos o retorno.
Provavelmente houve uma falha no envio do e-mail com o código de rastreio, lamentamos o transtorno e pedimos desculpas.
O código de rastreio será encaminhado novamente para o e-mail cadastrado.
Em relação ao cancelamento: como o produto já foi despachado, não é possível realizar o cancelamento nesta etapa. Porém, assim que recebido, a cliente terá o prazo legal para exercer o direito de arrependimento e nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo de devolução.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Coringão Shop.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:39
Incrível, que o houve um erro no envio do email! Kkkkkkkkk
Quanta falta de respeito ao cliente! Olha, isso do reafirma o que as observações haviam dito.
Estou desde ontem pedindo o print do email enviado e não mandam. Será porque?