Corinto Hotel

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São José dos Campos - SP

01/01/2024 às 07:19

ID: 179430629

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Prezados responsáveis,

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à minha estadia no Hotel Corinto, na Vila Isabel, Rio de Janeiro, durante o Réveillon. Contratamos uma diária completa na "Suíte Corinto", especificamente escolhida pela experiência oferecida em uma hidro-massagem de vidro.

No entanto, a hidro-massagem mal funcionou por 5 minutos, sendo seguida por problemas elétricos e curtos, que resultaram na presença de técnicos dentro do nosso quarto para tentar solucionar o problema, sem sucesso. A situação persistiu, prejudicando significativamente nossa experiência.

Agravando a situação, a apenas 5 horas do término da estadia, o gerente nos informou que preparariam outra suíte. Esta mudança não foi aceitável, pois pagamos por uma diária completa esperando usufruir da suíte contratada. Solicitei a cobrança proporcional ao valor de uma suíte sem hidro, dada a impossibilidade de desfrutar do que inicialmente contratamos. No entanto, o gerente recusou-se a ajustar a cobrança e ofereceu apenas a troca para outra suíte, o que não compensa a discrepância no serviço prestado.

Ressalto que essa situação contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à prestação de serviços não conforme ao contratado (Art. 20 e Art. 35). Além disso, a recusa em ajustar o valor proporcional caracteriza prática abusiva (Art. 39, V).

Diante do exposto, solicito a intervenção dos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, a aplicação das medidas cabíveis previstas em lei para garantir meus direitos como consumidor.

Grata,

Jessica Maia