Solicitação de remarcação de reserva sem resposta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 13:36
ID: 249301243
Realizei uma reserva antecipada junto ao VIPS Motel (Av. Niemeyer RJ), com pagamento integral efetuado aproximadamente um mês antes da data agendada.
Na data da reserva, não consegui acessar o estabelecimento em razão de operação policial/questões de segurança pública na região da Av. Niemeyer, fato amplamente alheio à minha vontade e que configura caso fortuito/força maior.
Ressalto que não houve desistência voluntária da minha parte, mas sim impossibilidade real de utilização do serviço contratado.
Desde então, venho tentando contato pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp e e-mail), sem qualquer retorno há mais de 30 dias, o que demonstra falha na prestação de atendimento ao consumidor.
Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. Estorno integral do valor pago; ou, alternativamente,
2. Remarcação da reserva sem qualquer custo adicional.
Solicito ainda um posicionamento formal da empresa no prazo legal.