Pedido não recebido
Resolvido
Joinville - SC
23/02/2023 às 20:35
ID: 159842985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma tinta (um tanto cara) no site da CorionShop. Após a compra, o pedido foi encaminhado para duas transportadoras diferentes, e o endereço de entrega estava diferente do meu (o qual eu havia cadastrado no site). A primeira transportadora (Kangu) transferiu meu pedido para a Uello, a qual pude editar e corrigir meu endereço de entrega. Ao rastrear o pedido, o sistema da Uello informa que o pacote foi entregue e recebido por alguém com o meu nome, e lá consta uma rubrica como assinatura do recebedor. O problema é que não recebi essa encomenda e a Corion não respondeu nenhuma das minhas queixas a respeito do ocorrido.
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 08:01
Ola Lucas, Bom dia. Verifique na portaria se for um predio, ou se alguma outra pessoa recebeu no seu endereco pois consta como entregue, com recibo e assinatura, muito estranho voce não ter recebido. Alguem no seu endereco recebeu a compra. Esta transportadora Kangu faz parte do grupo Mercado Livre e não costuma dar problema de entrega, eles trabalham direito. Caso não encontre lhe enviaremos novamente. Peco confirmar o endereco no nosso email para não dar problema novament: *******
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 08:58
Olá. Como você pode afirmar que alguém do endereço recebeu o produto? A entrega é feita no endereço que sempre recebo as encomendas, inclusive nesse dia eu estava lá para receber o pacote, mas nenhum entregador passou. Contatei meus vizinhos e nenhum deles recebeu por mim. ******* que o rastreamento estava todo confuso. Antes dessa entrega (um ou dois dias antes) o sistema dizia que já havia entregado, eu fiquei confuso e fui verificar. Após isso o sistema dizia que não havia nenhuma ******* aquele codigo e, em seguida (no dia seguinte ou dois dias depois), dizia que estava em rota de entrega.
******* que a Kangu me enviou uma mensagem de E-mail há dois dias dizendo que a data de entrega foi atualizada para entre os dias 21 e 27 de fevereiro. Isso virou uma confusão.
Réplica da empresa
24/02/2023 às 10:22
Caro Lucas, Bom dia. Sim podemos afirmar pois alguem no endereco assinou o recebimento, temos o protocolo de recebimento. Se não chegou em suas maos não sabemos informar. Como te disse nos envie o seu endereco que lhe enviaremos novamente o pedido, como cortesia, pois não temos a obrigacao de faze-lo. Obrigado e desculpe o inconveniente.
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 10:45
Nesse caso, recomendo que seja solicitado um documento do recebedor, pois a unica coisa que consta no status de recebimento é uma rubrica (que não é a minha). Onde posso enviar meu endereço de modo privado? Fico no aguardo.
Réplica da empresa
28/02/2023 às 11:30
Ola Lucas, envia no nosso email *******. Obg
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 17:28
Olá. Mensagem de e-mail enviada. Grato.
Consideração final do consumidor
12/04/2023 às 18:08
O atendimento foi rápido, tirando o fato de insistirem que o produto foi entregue e assinado por alguém da minha família (mesmo sem apresentação de documento), o restante foi satisfatório. Entendo que esse tipo de situação adversa pode acontecer com qualquer um, só acredito que devemos analisar os casos com mais calma.
P.S.: o produto foi misteriosamente entregue ontem e recebido pelos meus pais (mais de um mês depois, e sem anotação de data de entrega por parte do entregador).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7