Tinta na cor errada com etiqueta correta.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
17/01/2022 às 19:40
ID: 136790529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site Shopee efetuei a compra de um kit de 2 bisnagas de 5ml de tinta na cor Verde-neon e Vermelho-neon. Acontece que recebi um frasco correto (o verde) e um frasco com a etiqueta Vermelho-neon porém a tinta dentro é a rosa neon, conforme é possível verificar no anúncio.
O vendedor insistiu em dizer que a "tonalidade" do vermelho é a que recebi. Porém solicitei uma foto de comparação com a tinta vermelha e rosa lado a lado. Óbviamente o vendedor se negou a mandar a foto, pois sabia que a tinta estava errada.
Tentei solucionar de todas as maneiras, mas infelizmente não consegui. Provavelmente a tinta vermelho-neon estava em falta e enviaram um frasco da tinta rosa-neon com a etiqueta da vermelha. Inaceitável. Se ao menos fossem sinceros em dizer que estavam sem estoque e que eu poderia escolher outra cor, não teríamos mais problemas.
Por esse motivo tive que recorrer ao Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 13:38
Ola Guilherme, Boa tarde. A tinta é *******% garantida, caso deseje trocar de cor ou o reembolso nos avise. Obrigado e desculpe o inconveniente.
Réplica do consumidor
18/01/2022 às 18:21
Gostaria de trocar pela cor realmente Vermelho-neon. Se não possui estoque, peço que me avise daí solicito o reembolso. Sempre lembrando que só notei o equívoco quando abri a tinta. Portanto ela não está mais lacrada (mantenho fechada e nas condições normais de armazenamento).
Réplica da empresa
19/01/2022 às 13:15
Caro Guilherme,boa tarde. Recomendo trocar de cor pois o vermelho puxa para o rosa, voce nao vai gostar. Veja outra cor de sua preferencia e me avise por aqui ou pelo shopee. No aguardo e a disposicao.
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 13:45
Posso trocar pelo BRANCO? Daí solicito a troca pelo Shopee ou você entra em contato comigo via e-mail?
Réplica da empresa
19/01/2022 às 14:28
Ola Guilherme, nao precisa enviar pelo shopee, eu peco para te enviarem. Amanha postaremos a vc. Obrigado e a disposicao