Coris Seguro Viagem: Recusa de Reembolso de Mala Danificada
Não resolvido
Brasília - DF
12/07/2026 às 17:02
ID: 253714053
Acionei a cobertura de danos à bagagem da Coris seguro de viagem devido a danos permanentes em minha mala. Inclusive, apresentei a documentação comprobatória do sinistro que foi prontamente aceita pela seguradora.
No entanto, como uma forma deliberada e ilegal de não cobrir a despesa da mala nova, a Coris condicionou o ressarcimento à apresentação de Nota Fiscal de compra de uma nova mala.
Além de ilegal, é um absurdo a segurada exigir que eu compre uma nova mala para que, só então, ela faça o reembolso. Inclusive sem nenhuma garantia que ela irá fazer reembolso integral.
Por isso, após várias tratativas com a seguradora, estou realizando reclamação nesta plataforma, Consumidor.gov (SUSEP) e PROCON.
Caso, não consiga resolver por meio destes canais, não restará outra alternativa senão acionar o juizado especial.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:57
Olá Matheus!
Informamos que o procedimento adotado está de acordo com as Condições Gerais do seguro, regulamentadas pela SUSEP. Para a cobertura de danos à bagagem, a apresentação da nota fiscal do conserto ou da aquisição de uma nova mala é um requisito previsto contratualmente para análise do reembolso.
Neste caso, não é possível abrir exceção ao procedimento estabelecido nas condições do seguro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:58
Olá Matheus!
Informamos que o procedimento adotado está de acordo com as Condições Gerais do seguro, regulamentadas pela SUSEP. Para a cobertura de danos à bagagem, a apresentação da nota fiscal do conserto ou da aquisição de uma nova mala é um requisito previsto contratualmente para análise do reembolso.
Neste caso, não é possível abrir exceção ao procedimento estabelecido nas condições do seguro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:29
Mediante recusa da Seguradora em cumprir dispostivo do CDC e da susep, informo a todos que leem essa reclamação, que a única solução para terem seus direitos atendidos pela Coris, consiti em realizar denuncia no Ministério Público e ajuizar ação civil no juizado especial. Foi exatamente o que fiz.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:04
Muito péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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