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Bauru - SP

28/08/2026 às 11:38

ID: 257624413

Seguro viagem negou reembolso, ignorou documento da Delta e não respondeu minha contestação

Abri o sinistro n ***** referente ao seguro viagem da minha filha, *****, de 14 anos, que viajava desacompanhada nos Estados Unidos.

O retorno ao Brasil estava programado para *****, no itinerário Sarasota (SRQ) Atlanta (ATL) São Paulo/Guarulhos (GRU), em voos da Delta Air Lines.

A viagem não ocorreu na data prevista e minha filha só conseguiu retornar em *****, permanecendo por mais duas noites nos Estados Unidos e gerando despesas adicionais comprovadas de:

- US$ 398,00 com hospedagem;
- US$ 139,37 com alimentação.

Toda a documentação foi apresentada à seguradora, incluindo bilhetes, nova reserva, documentos emitidos pela Delta e comprovantes das despesas.

No próprio formulário de abertura do sinistro constaram as coberturas de Atraso/Cancelamento de Voo e Prorrogação de Estadia.

Apesar disso, em ***** recebi a negativa do reembolso.

O ponto mais grave é a forma como foi interpretada a causa do ocorrido.

A Delta Air Lines declarou formalmente, por escrito, que a remarcação da viagem da minha filha para ***** ocorreu em razão de um embargo operacional para o trânsito de menores desacompanhados pelo aeroporto de Atlanta, decorrente das condições meteorológicas adversas registradas na região.

A própria Delta esclareceu ainda que, embora os voos tenham operado normalmente em *****, o embargo para menores desacompanhados permanecia em vigor naquela data e, por razões de segurança, minha filha não pôde viajar, tendo seu embarque autorizado apenas em *****.

Ou seja: o fato que efetivamente impediu a segurada de realizar sua viagem em ***** foi uma restrição operacional diretamente relacionada às condições meteorológicas adversas.

Entretanto, na documentação utilizada para análise também aparece a informação de que determinado voo teria sofrido atraso pela necessidade de aguardar a chegada de um piloto.

São informações diferentes e aparentemente relacionadas a fatos distintos.

A questão principal do sinistro não é simplesmente saber por que determinado voo atrasou, mas sim qual foi a causa efetiva que impediu uma passageira menor de idade, viajando desacompanhada, de realizar o itinerário contratado em ***** e a obrigou a permanecer mais duas noites no exterior.

Sobre isso, a própria companhia aérea foi expressa ao informar que a impossibilidade de embarque ocorreu devido ao embargo para menores desacompanhados decorrente das condições meteorológicas adversas.

Por esse motivo, considero inadequada uma negativa baseada apenas na justificativa operacional relacionada à chegada de piloto, ignorando a declaração formal da própria Delta sobre a causa que efetivamente impediu a viagem da segurada.

Além disso, a própria carta de negativa informa que condições climáticas severas estão entre as hipóteses previstas para cobertura.

Em ***** encaminhei uma contestação formal solicitando:

1. reanálise integral do sinistro;
2. esclarecimento sobre a diferença entre as informações apresentadas;
3. confirmação de quais coberturas foram efetivamente analisadas;
4. análise da cobertura de Prorrogação de Estadia e das demais coberturas eventualmente aplicáveis;
5. caso a negativa fosse mantida, indicação específica das cláusulas contratuais utilizadas para afastar cada cobertura.

Dei prazo de 2 dias úteis para uma resposta.

Até agora, simplesmente não obtive qualquer retorno.

Portanto, além de discordar da negativa, também considero inadequada a ausência de resposta a uma contestação formal que apresentou questionamentos objetivos e documentação emitida pela própria companhia aérea.

Solicito:

- reabertura e reanálise completa do sinistro n *****;
- consideração expressa da declaração da Delta sobre o embargo de menores desacompanhados decorrente das condições meteorológicas adversas;
- análise da cobertura de Prorrogação de Estadia;
- reembolso das despesas adicionais comprovadas;
- e, caso a negativa seja mantida, resposta formal e individualizada, indicando exatamente qual cláusula contratual afasta cada uma das coberturas acionadas.

Também solicito que a empresa responda objetivamente:

Qual documento foi considerado para determinar a causa do sinistro e por qual motivo foi desconsiderada a declaração formal da Delta Air Lines informando que a passageira não pôde viajar em ***** em razão de embargo operacional para menores desacompanhados decorrente de condições meteorológicas adversas?

Gostaria de resolver a situação administrativamente, mas deixo claro que não encerrarei a questão por aqui caso a empresa mantenha a negativa sem fundamentação adequada ou continue sem responder.

Não havendo solução, o próximo passo será o registro formal da reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor e perante os órgãos competentes de supervisão e regulação do mercado de seguros, além da adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Pretendo levar o caso até o fim para que seja analisada não apenas a negativa de cobertura, mas também a forma como a documentação apresentada foi considerada e a ausência de resposta à contestação.