Reclamação sobre seguro Coris devido a cancelamento de voo, extravio de bagagem e má assistência
Não resolvido
Araçatuba - SP
19/02/2026 às 22:51
ID: 241149435
Comprei o seguro Coris para eu, minha filha e meu filho, para uma viagem para Europa de 02.01.26 a 18.01.36, Embarquei de São Paulo para Frankfurt dia 02 com chegada dia 03 em Frankfurt e já embarcaria de Frankfurt para Genebra dia 03, o voo cancelado foi o de Frankfurt para Geneve do dia 03, motivo do atraso eles só falaram que o voo foi cancelado, remarcaram o bilhete para o dia 04, perdi o hotel que tinha pago em Genebra no dia 03.01.26, embarcamos dia 04 para Genebra e quando chegamos em Genebra, 2 malas não vieram, chegamos em Genebra às 13:00 e as malas foram chegar às 16:30, fiquei esperando no aeroporto porque senão, eles só iriam entregá-las no dia 06 de janeiro de 2026 no hotel. O seguro foi péssimo, não me pagou nada pelo meu voo ter sido cancelado, porque a cia aérea me deu hotel e jantar, e nem manifestou a respeito de eu ter perdido o dia de hotel em Genebra, Quanto as malas terem chegado depois, alegou que a espera tem que ser acima de 6 horas, sendo que se eu não tivesse ficado esperando minhas malas, elas iriam chegar no outro dia e olhe lá, nem pensou no transtorno que foi. Não façam esse seguro, eu viajo muito e nunca mais vou fazer ele e vou falar para minha agência não indica mais!!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:59
Olá, Gabriela.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua viagem e entendemos sua frustração.
Conforme análise realizada, a companhia aérea prestou a assistência com hospedagem e alimentação. O seguro viagem atua de forma complementar, cobrindo despesas que não são assumidas pela companhia ou que estejam previstas nas condições do plano, o que não se aplicou.
Sobre a bagagem, a cobertura é válida quando o atraso ultrapassa o período mínimo definido em contrato, o que não ocorreu neste caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 12:48
Sim a cia pagou hospedagem e alimentação, mas não pagou o prejuízo que tive com o atraso do voo e com o hotel que eu já tinha reservado em Geneve! Faço seguro para ficar segurada dos prejuízos que tivemos, coisa que vcs não arcaram, mas vamos nos ver na justiça! Obrigada!
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:52
Fui muito mal atendida pelo WhatsApp e mesmo mandando todos os prejuízos que tive eu e minha família não fomos ressarcidas!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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