CORIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/06/2026 às 13:16

ID: 251844719

À Fundação Procon,

Venho registrar reclamação contra a CORIS Seguro Viagem em razão da negativa de reembolso previsto em minha apólice de seguro viagem.

Sou titular do bilhete de seguro n *****, contratado para uma viagem programada para dezembro de 2026. Após a contratação do seguro, fui demitida sem justa causa, situação que se enquadra nas hipóteses de cancelamento previstas na cobertura contratada.

Ao acionar a seguradora, solicitei o reembolso dos prejuízos decorrentes do cancelamento da viagem, incluindo as passagens aéreas. Contudo, a CORIS negou o pedido sob a justificativa de que as passagens foram adquiridas com milhas.

Entendo que essa negativa é indevida e abusiva. Embora as passagens tenham sido emitidas por meio de programa de milhagem, as milhas possuem valor econômico e representam patrimônio do consumidor, seja porque foram adquiridas mediante gastos realizados em cartão de crédito, compras de milhas ou pelo acúmulo decorrente de relações de consumo. Dessa forma, a utilização de milhas não elimina o prejuízo financeiro sofrido com o cancelamento da viagem.

Além disso, a seguradora também se recusou a reembolsar eventuais custos de remarcação, desconsiderando o efetivo prejuízo causado pela ocorrência do evento coberto (demissão sem justa causa).

Diante do exposto, solicito a intervenção do Procon para que a empresa:

1. Reavalie o sinistro à luz da cobertura contratada;
2. Efetue o reembolso correspondente ao valor econômico das passagens emitidas com milhas, ou apresente fundamentação contratual clara e específica que exclua expressamente essa situação;
3. Reembolse os custos de remarcação ou demais prejuízos cobertos pela apólice;
4. Apresente cópia integral das cláusulas contratuais utilizadas para justificar a negativa.


Atenciosamente,