Acesso negado ao estádio com ingresso pago e biometria cadastrada

Olá, Dimas.

Lamentamos o transtorno ocorrido no acesso da sua esposa e entendemos sua insatisfação com a situação.

Após análise do caso, identificamos as seguintes informações:

O pedido n *****, apresentado como comprovante, foi realizado com os dados da sua esposa, porém está vinculado à sua biometria facial. Por esse motivo, o acesso foi liberado para a pessoa cuja biometria estava associada ao ingresso, e não para a titular do pedido.

Identificamos também um pedido anterior, feito na sexta-feira, que não foi pago e expirou. Até o momento, não recebemos o comprovante de pagamento referente a um ingresso em seu nome, apesar de essa documentação ter sido solicitada anteriormente.

A divergência relacionada à vinculação da biometria foi encaminhada à FutebolCard, empresa responsável pelo sistema, para que seja verificada a origem do problema.

Reforçamos que o uso do ingresso está diretamente vinculado ao titular do pedido e à biometria facial cadastrada, não sendo permitido o compartilhamento ou uso por terceiros.

Assim que tivermos um retorno da FutebolCard sobre a apuração, entraremos em contato novamente. Enquanto isso, para agilizar a análise do seu caso, pedimos que envie o comprovante de pagamento pendente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Coritiba.