Cobrança indevida e mau atendimento no WhatsApp para resolução
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
10/07/2026 às 09:57
ID: 253563973
Estou desde janeiro sem utilizar meu sócio e não teve nenhuma cobrança e nem contato do clube. Hoje tive uma cobrança que imagino que seja do sócio mas ao entrar em contato não consegui resolver via WhatsApp que tem um atendimento financeiro muito ruim. Me passaram um e-mail e acho que vou conseguir estornar perdendo meu tempo indo atrás.
mas o caso é como geram uma cobrança sem autorização. Isso é muito grave precisam melhorar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:37
Olá, Joni!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de tratarmos da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer de forma detalhada o que ocorreu em relação à sua mensalidade. No momento da sua adesão ao plano de sócio, a forma de pagamento cadastrada incluiu a autorização para a cobrança recorrente no cartão de crédito. Esse é um processo que foi executado no momento da sua adesão.
Como não identificamos nenhum contato prévio da sua parte solicitando o cancelamento do título de sócio ou a interrupção dessa recorrência, o sistema compreendeu que o seu vínculo seguia ativo. Por isso, a cobrança foi gerada conforme previsto em contrato, independentemente da frequência de uso dos benefícios desde o mês de janeiro.
Sobre o direcionamento do seu atendimento para o e-mail, compreendemos que possa parecer um passo a mais, mas esse é um procedimento interno essencial para tratativas financeiras. O uso do e-mail é necessário para mantermos um registro formal e seguro de toda a sua solicitação, garantindo que o seu pedido de estorno seja documentado e auditado corretamente.
O nosso departamento financeiro possui um prazo de até 10 dias úteis para concluir essa análise e dar o retorno definitivo. Pedimos gentilmente que siga o atendimento por esse canal orientado, pois nossa equipe já está preparada para conduzir o seu caso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Coritiba