Descaso com sócio - canais de atendimento

Olá, Anderson!

Respeitamos a sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos a insatisfação relatada e lamentamos a percepção negativa em relação aos canais de atendimento. Esclarecemos que, especialmente neste período de renovação ou antecipação da anuidade, a demanda aumenta de forma significativa em razão do elevado volume de chamadas e solicitações recebidas diariamente. Ainda assim, a equipe busca, dentro das possibilidades, prestar o atendimento da melhor maneira possível a todos os sócios.

Informamos que, além do atendimento via WhatsApp, o Clube também disponibiliza atendimento por e-mail e atendimento presencial na Central de Atendimento ao Sócio, como forma de ampliar as opções de contato e oferecer outras alternativas para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas.

Suas considerações são importantes e contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.



Atenciosamente,
Coritiba.

não é só em período de renovação, foi assim ao longo de 2025. reclamei após a 4 experiência de contato.
Entendo que e-mail e canal presencial são incompatíveis para resolver determinados problemas de forma ágil e com comodidade. Meu problema atual foi sobre bug no checkin via app para ir ao jogo de amanhã. Na vez passsada era dúvida sobre compra de ingresso para não sócio em dia de jogooutra sobre adicionar dependente em plano etc.. e-mail e presencial não solucionariam meu problema em tempo hábil agilidade deveria vir do WhatsApp, ou canal telefônico, mas não é oque temos. Um sócio não pode esperar 1 dia numa fila de WhatsApp para atendimento, se tiver que se deslocar até a central ou enviar email melhor desativar o canal de atendimento via WhatsApp pq não faz sentido.

Olá, Anderson!

Agradecemos novamente o seu retorno e os esclarecimentos apresentados.

Compreendemos a expectativa por um atendimento mais ágil, especialmente em situações sensíveis e em períodos próximos a dias de jogo. No entanto, conforme apontado em sua própria réplica, não houve tentativa de contato pelos demais canais disponibilizados pelo Clube, como o atendimento por e-mail ou o atendimento presencial na Central de Relacionamento, os quais também são destinados ao tratamento de demandas como check-in, compra de ingressos, inclusão de dependentes e esclarecimento de dúvidas operacionais.

Nesse sentido, esclarecemos que o Clube não deixou de disponibilizar alternativas de atendimento on-line ou presencial que poderiam, inclusive, possibilitar a resolução da solicitação em tempo hábil, a depender da natureza do caso. Os canais de atendimento são complementares e foram estruturados justamente para mitigar eventuais limitações decorrentes do elevado volume de demandas concentradas em determinados períodos, especialmente às vésperas de partidas.

A título de exemplo, no que se refere ao check-in para acesso ao estádio, os planos oferecidos pelo Clube permitem a realização do procedimento em setores distintos. Assim, caso um dos setores atinja sua capacidade máxima, o sistema automaticamente disponibiliza a opção de outro setor, não havendo prejuízo ao acesso do sócio à partida. De forma análoga, os diferentes canais de atendimento disponibilizados pelo Clube têm a finalidade de assegurar alternativas viáveis de suporte aos associados.

Reiteramos que compreendemos a comodidade proporcionada pelo atendimento via WhatsApp e reconhecemos a sua importância. Contudo, diante da alta demanda, o Clube mantém outros meios de atendimento justamente para garantir suporte adequado aos sócios, inclusive em situações que demandem maior agilidade.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio dos canais disponíveis e seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e do atendimento prestado aos associados.



Atenciosamente,
Coritiba.