Estorno/cancelamento cobrança
Respondida
Curitiba - PR
14/04/2026 às 19:26
ID: 246064265
Fiz a adesão ao plano sócio torcedor do Coritiba na modalidade Campeão do Povo, sendo no valor de 121,06 divididos no cartão de crédito em 6 vezes. Ocorre que já antes de completar 7 dias solicitei o cancelamento do plano por desistência, fiz o registro por e-mail e a resposta foi de que o plano havia sido cancelado. Porém, após quase 2 meses, as cobranças na fatura do cartão continuam sendo lançadas e não houve o devido estorno. Enviei novo e-mail na data de hoje e responderam que o clube não tem autonomia para cancelar as parcelas nas faturas e dessa forma as parcelas continuarão a ser cobradas normalmente. Como assim? Tem autonomia prá lançar a cobrança no cartão mas não para entornar? Solicito estorno imediato de todas as cobranças e que cessem as cobranças futuras, ou efetuem o lançamento de todas a parcelas e o crédito correspondente às mesmas. Aguardo com a devida urgência que o caso requer.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:55
Olá, Lauro!
Agradecemos a oportunidade de esclarecermos a situação.
Esclarecemos que, por se tratar da aquisição de um produto no caso, o plano de sócio não é possível realizar o cancelamento imediato das cobranças já processadas, mas sim o procedimento de estorno, o qual foi devidamente solicitado em 26/02.
Ressaltamos que as cobranças são efetuadas mediante autorização prévia do próprio sócio, razão pela qual o Clube também não possui autonomia para intervir diretamente nesse tipo de lançamento sem a devida permissão.
Em relação aos valores que ainda possam constar em sua fatura, orientamos que seja realizada a verificação junto à operadora do cartão, considerando os prazos e procedimentos adotados pela instituição financeira.
Informamos ainda que realizamos um novo contato com o departamento responsável, solicitando prioridade na análise do caso, e seguimos aguardando retorno para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Coritiba.