Coritiba

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/12/2025 às 01:47

ID: 235404415

No dia 18/12/2025, data do meu aniversário, me dirigi ao Coxa Sports Bar com a intenção de almoçar com minha família. Antes de sair de casa, consultei o Instagram oficial do bar, onde constava a informação de que o almoço estaria disponível até às 15h. Moro longe da região e atravessei a cidade justamente por confiar nessa comunicação. Cheguei ao local por volta das 14h30 e, para minha surpresa, fui informada de que não havia mais almoço nem porções, pois a cozinha já havia sido encerrada. A atendente foi educada, porém não soube explicar o motivo dessa divergência de informação. Fica o questionamento: se a cozinha encerraria antes das 15h, por que isso não foi informado de forma clara nas redes sociais? Hoje em dia, é justamente por esse canal que os clientes se organizam antes de se deslocar, especialmente quando o local é distante. Se essa informação estivesse clara, eu não teria escolhido esse local que é especial para mim e acabei ficando sem almoço no dia do meu aniversário, o que gerou uma experiência bastante frustrante.

Após esse episódio, eu e minha família fomos até a Coxa Store, onde infelizmente o atendimento também deixou muito a desejar. Os funcionários demonstravam pouca disposição para ajudar, estavam visivelmente confusos diante de perguntas simples e, em alguns momentos, era possível ouvir comentários como quero ir embora logo, não aguento mais atender essas pessoas, o que é extremamente desconfortável para quem está comprando. Após diversos desencontros, realizamos uma compra que não foi barata, e mesmo assim o atendimento no caixa foi pouco humanizado, com respostas em tom de deboche quando questionávamos algo. Mantivemos a educação, embora estivesse difícil diante da situação.

Informei que os produtos eram para presente e solicitei os vale-troca e as sacolas da loja, algo que sempre recebi em todas as outras vezes que estive no local. Fui informada de que não havia mais sacolas, e que elas estavam sendo fornecidas apenas para presentes exatamente o que eu havia acabado de explicar. Isso evidenciou uma falta de organização, além de reforçar a sensação de descaso no atendimento.

Deixo claro que continuarei frequentando tanto o Coxa Sports Bar quanto a Coxa Store, pois acompanho os jogos e tenho uma ligação afetiva com o clube e com os espaços. Justamente por isso, faço este relato. Nunca havia sido tão mal atendida em uma única visita ao complexo, ainda mais em uma data tão significativa para mim como o meu aniversário. Espero que o feedback seja levado em consideração para melhorias na comunicação, organização e principalmente no atendimento ao público, que é fundamental para a experiência do torcedor e do cliente.