Cornélio Auto Peças

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

04/08/2021 às 03:03

ID: 127601151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia,

Sempre compro peças para o meu carro nessa loja citada, além das peças adquiridas, sempre faço as trocas de óleo periódicas lá também.
Pela primeira vez precisei de uma quantidade maior de peças, um pedido maior (bateria veicular, rolamento, velas, cabos de velas, homocinetica, bomba de combustível e etc), sempre que vou comprar as peças eu levo todas as informações necessárias e possíveis para não ocorrer erro de modelo e produto.
Lá o atendimento funciona da seguinte forma: Pegamos uma senha, aguardamos um dos vendedores do balcao chamarem, após informamos todas as características necessárias da peça e do veículo, o vendedor separa o material, emite a nota para efetuarmos o pagamento no https://*******ós pagamento retiramos o produto no guichê pacote, onde outro funcionário além do vendedor também confere o produto.
Acontece que um dos produtos que eu pedi foi separado errado, eu pedi o correto e compatível ao meu veículo, diferença mínima de encaixe no qual impossibilita a instalação dele no meu veículo, visual fica muito difícil de identificar essa diferença, somente através da etiqueta do produto.

Ao enviar o produto ao mecânico, confiante de que a peça está correta conforme eu pedi, foi feita uma tentativa de encaixe no qual acabou marcando a peça, algo que não aconteceria caso a peça tivesse sido separada corretamente conforme eu pedi.

Fazem apenas 4 dias que fiz a compra dessa peça, fui na explicar que ocorreu esse erro de venda e pedir a troca pelo produto correto, cheguei as 17:30, fui atendido na hora, porém esperei ate as 18:30 com eles analisando a peça e procurando a peça correta, ao localizarem a peça correta, me chamaram pra informar que não iriam trocar devido a essa pequena avaria. Fiquei completamente chateado, pois deveriam ter mais atenção e responsabilidade ao separar a peça ou produto, trata-se de peças de carro, um erro desse tipo poderia resultar algum tipo de acidente resultando danos aos clientes e ao veículo.

Resumo fiquei na loja até 19:30 tentando resolver, as 19 surgiu um outro funcionário da loja sem uniforme e sem identificação, não se apresentou, veio até o balcão com o tom de voz alterado informando que não vai fazer a troca, dali em diante comecei a ser muito mal atendido.

Pedi por diversas vezes o exemplar do código do consumidor, no qual havia uma placa grande no balcão informando estar disponível para consultas. O mesmo informou que não tinha o exemplar e que se eu quisesse ver eu pesquisaria em casa na Internet, lembrando que de acordo com a Lei 12.*******/*******, todos estabelecimentos comerciais do país são obrigados a manter pelo menos um exemplar do Código de Defesa do Consumidor para consulta dos clientes.

Resumindo filmei toda essa situação péssima como consumidor e como cliente antigo da loja, pela primeira vez que precisei trocar um produto fui muito mal atendido, lamentável.

Esse último funcionário não identificando chegou gritando comigo e com minha mãe, além disso ameaçou me processar por eu estar filmando.

Aguardei uma viatura chegar ao local, pois após os gritos desse funcionário eu havia solicitado, porém chegou o horário de fechamento da loja e infelizmente não deu tempo da viatura chegar para registrar ocorrência e fazer com que no mínimo esse funcionário nos trata-se com respeito e educação.

Estava muito exausto lá esperando por mais de 3 horas, peguei a nota e a peça e vim embora pra casa.

Perderam cliente, não compro mais lá nem que seja um parafuso.

E fico no aguardo de uma possível solução dos responsáveis da loja.

Atenciosamente,

Renan.