Me devolveram o carro faltando peça

Olá Sra Valéria,

Sempre preocupada com nossos clientes, a partir da reclamação apresentada solicitamos ao responsável pelo departamento analisar a queixa da cliente e foi apurado o seguinte.

Não foi constatado nexo causal entre a alegado problema apresentado no veículo com a prestação do serviço de troca de óleo ocorrida em julho/*******.

A queixa é que uma mangueira foi rompida, ocorre no entanto, que o protetor de cárter tem como objetivo a proteção do bujão do cárter e não o sistema de mangueiras. E não houve qualquer dano nesse sentido.

Ademais, importante destacar que não há prova de que esse veículo tinha protetor instalado haja vista que não se trata de item de série do veículo da cliente, mas de acessório que deve ser adquirido separadamente do veículo. E para a troca do óleo, a depender do modelo do protetor, nem sempre é necessário que essa peça seja retirada para o acesso.

Desta forma sem ser atribuído nexo causal entre o dano e a conduta da empresa, não há como a empresa tomar providências para repararodanoalegado.

A empresa está de parabéns no quesito solucionar problema, apenas respondem com um mero não tem como provar que havia o acessório. Engano de vocês, pois tenho nota fiscal da compra do veículo que por sinal é ZERO, juntamente com o acessório.
Gostaria que fosse puxado nas câmeras de monitoramento da oficina até verão que SIM, meu carro estava com o protetor de Carter.
Eu quero o meu protetor de volta. Não estou pedindo nada de mais, apenas a devolução do que foi retirado.
Visando que todas as trocas de óleo desse carro e do meu anterior tbm sempre foram feitas na Cornelio.

Me façam a gentileza de devolverem meu protetor de Carter.