Cornelius Burger

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2023 às 18:31

ID: 159275469

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na sexta dia 03/02 fiz um pedido pelo https://******* no total de 68,90. Para não colocar os dados do cartão, preferi pagar com pix que era a segunda opção. Após alguns minutos, recebi a notificação de que o pedido havia sido recusado pois a loja estava com excesso de pedidos.

Entrei em contato por Whatsapp e expliquei que havia pago através de pix e perguntei como poderiamos fazer. Recebi apenas um "olá, boa noite".

Recebi um email no mesmo dia, automatico, dizendo que o pedido tinha sido recusado e que nos próximos dias receberia o estorno.

Como isso acontece normalmente com pagamento através de cartão, fiquei preocupada e após passar mais alguns dias, na quarta feira dia 8/02 entrei em contato novamente e expliquei o ocorrido perguntando quando eu teria o estorno do valor que foi pago com pix. A pessoa que me atendeu perguntou o que houve, mandei o print do email e não obtive mais nenhuma resposta.

Na sexta dia 10/02 novamente entrei em contato, enviei o print do delivery direto com a mensagem de que em até 48h entrariam em contato para combinar a devolução do pagamento, como isso não foi feito, novamente pedi que estornassem meu dinheiro, e a pessoa apenas disse que essa mensagem era do proprio app (o que eu já havia dito).

Continuei sendo ignorada então avisei que aguardaria até o final do dia e caso não houvesse estorno eu abriria uma reclamação no Procon.

Após eu ter dito isso, a pessoa pediu desculpas, disse que "acharam que estornaria automaticamente" e pediu meu pix. Passei a chave pix e ele(a) disse que faria e enviaria o comprovante.

Hoje já é segunda dia 13/02 e adivinhem? Não recebi meu dinheiro de volta ainda! Faz 10 dias que recusaram o meu pedido mas estão retendo meu dinheiro.

Já tentei um telefone fixo para falar mas não encontrei, em todo lugar só tem o whatsapp deles*******.

Peço que me devolvam com urgência, afinal de contas o pedido foi recusado pelo estabelecimento.