Produto não entregue no prazo, impossibilitando presentear em data especial e com atendimento deficiente para cancelamento.

Olá, Rafael.

Sentimos muito pela sua experiência e pela situação que você mencionou. Entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante, ainda mais por envolver uma data importante.

Verificamos que seu pedido foi cancelado conforme sua solicitação, dentro do prazo legal de 7 dias, e o processo de estorno já foi iniciado. A confirmação será enviada por e-mail assim que concluído.

Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que nossos produtos fazem parte de um projeto de financiamento coletivo, não sendo itens de pronta entrega. Essa informação está disponível de forma clara na página de compra antes da finalização do pedido.

Após o encerramento da campanha, iniciamos a produção e importação dos itens, com previsão de envio a partir do final de abril, seguindo a ordem de compra.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender sua expectativa neste momento. Prezamos muito pela clareza e pelo cuidado no atendimento em todas as etapas.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Olá, Rafael.

Confirmamos que o seu pedido já foi cancelado e reembolsado, e que a confirmação do estorno foi enviada para o seu e-mail.

Sentimos muito pela situação relatada e pelo momento delicado mencionado. Entendemos que isso pode tornar a experiência ainda mais difícil.

Reforçamos que buscamos prestar todo o suporte necessário durante o atendimento, inclusive por meio do WhatsApp, acompanhando sua solicitação até a finalização.

O processo foi concluído corretamente e sua solicitação devidamente atendida.

Se possível, pedimos que avalie este atendimento no Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para nós.

Seguimos à disposição.