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Curitiba - PR

19/06/2022 às 16:15

ID: 145359761

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Fiz uma assinatura por três meses. A assinatura se encerrou no dia 17/6/22. Só descobri no dia 19, porque enviaram um aviso de renovação automática. Tentei entrar no site e cancelar, mas não achei o botão de cancelamento. Enviei mensagem dizendo que não autorizava. Minutos depois o valor de *******,90 entrou no meu cartão. Há informações de como cancelar no app e no site, só que o botão..
Mandei nova mensagem, mas já vou avisando para quem está lendo esta reclamação, o botão de cancelamento não aparece, está oculto, talvez por hoje ser 19/6, dois dias após o encerramento da conta.
Assim, essa história de cancelar a qualquer momento não existe. Lamentável. tem uma historinha tão bonitinha para atrair-nos para o site, que vira um filme de terror depois..

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Resposta da empresa

20/06/2022 às 13:58

Olá Bia,

Recebemos a sua solicitação através da nossa central de atendimento e a mesma foi atendida.

Com relação ao cancelamento da assinatura, lamentamos que não tenha conseguido realizar o cancelamento. ******* que o cancelamento também pode ser realizado entrando em contato com a gente através da nossa central de atendimento. A sua solicitação foi enviada para a nossa central após a renovação ter ocorrido. Assim que a mesma foi recebida, efetuamos o cancelamento para você.

A título de informação para outros clientes que venham a verificar este chamado, o cancelamento da assinatura realizada através do nosso website pode ser realizado clicando na opção Minha conta e depois em Cancelar assinatura. Para assinaturas realizadas através do nosso app, as assinaturas devem ser canceladas diretamente na Play Store (Android) ou na App Store (iPhone). Criamos uma página com instruções para cancelamentos de assinaturas realizadas através de nosso app que está disponível em nossa central de ajuda https://**************-Como-cancelar-a-renova%C3%A7%C3%A3o-da-minha-assinatura-Premium-adquirida-no-aplicativo-).

Todas as regras aplicadas as assinaturas de nossos Associados estão de acordo com as nossas políticas de assinaturas, disponíveis em nosso Acordo de Utilização.

Estamos a inteira disposição.

Atenciosamente,
Fernanda Gomes