Entrega de produto diferente do encomendado

Question

Fiz a compra de uma coroa de flores e me entregaram uma totalmente diferente. Sem as flores que estavam na qual encomendei e também o tamanho bem menor.
Segue print 1 da encomenda e print 2 do que me entregaram. Tentei resolver pelo watsapp e simplesmente não deram a mínima.

Accepted Answer

Nívia, bom dia.

Sinto muito pela experiência que teve conosco. Sabemos o quanto esse momento é delicado e como essa homenagem possui um significado importante. Por isso, lamentamos sinceramente que a situação tenha causado esse sentimento.

Já alinhamos internamente os processos de confecção e montagem das coroas para que sejam realizados sempre dentro do padrão que buscamos entregar. Além disso, reforçamos também a importância do retorno ao cliente em tempo real durante qualquer intercorrência.

Conforme conversamos via WhatsApp, conseguimos chegar a uma solução justa e compatível com o ocorrido e caso tenha ficado qualquer dúvida, sigo à disposição.

Atenciosamente,

Erick Oliveira
Laços para Sempre

Entrega de produto diferente do encomendado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor