Atendimento demorado e desorganizado
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2019 às 11:10
ID: 90123789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu carro está na oficina Coronato Veículos, credenciada da Porto Seguro, há 1 mês e 6 dias para reparo nas laterais da lataria e nos para-choques por conta de uma colisão que também afetou outros veículos. Apesar de o meu carro ter sido o menos prejudicado pela batida, está parado há mais de um mês aguardando ser consertado porque a oficina é amadora e principiante. O modelo do meu veículo mudou, porém a oficina não se atentou para este detalhe quando fez o pedido das novas peças à montadora. Algumas chegaram, mas outras faltaram, pois o solicitante não prestou a atenção necessária, tampouco se colocou no lugar do cliente no caso, eu , que está precisando do veículo e tendo gastos excessivos com táxis. Recomendo que a Porto Seguro descredencie este estabelecimento, porque só trará dores de cabeça ao cliente com o péssimo atendimento que presta! Enrolam, ficam de dar retorno e não dão, e ainda sugeriram que eu fosse retirar meu carro, mesmo inacabado, para, depois, levá-lo de volta quando as peças chegarem. Transtorno total, fujam deste lugar!!!
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Resposta da empresa
28/03/2019 às 16:51
Prezada Sra. Chantal Rangel,
a Coronato Veículos, empresa que atua no ramo de reparo automotivo a 68 anos, e tem por seus valores atender de maneira mais eficiente seus clientes, portanto tentaremos esclarecer brevemente os eventos corridos no processo de reparo de seu veículo apresentando a solução.
Inicialmente, cabe esclarecer que esta oficina é autorizada por parte da cia seguradora a realizar reparos nos veículos, porém sem fazer a compra de peças que nos são fornecidas pela própria cia seguradora, neste sentido esclarecemos que os reparos no veículo foram iniciados em 13 de março quando recebemos autorização e peças para reparar seu veículo.
Também é importante esclarecer que os veículos Sandero Stepway 1.6 8v Hi fabricados no ano de ******* pela Renault tiveram modificação no para-choque traseiro, ou seja, parte dos veículos fabricados neste ano tem um para-choque traseiro diferente de outros fabricados no mesmo ano.
Esclarecidos os pontos acima informamos que a concessionária e representante Renault RPoint, localizada na Av. Ricardo Jafet *******, ao nos fornecer o para-choque traseiro, e apesar de ter o conhecimento que este problema seria inevitável não nos informou que o fabricante havia alterado o modelo do para-choque e, portanto, haveria essa incompatibilidade.
Todas as peças fornecidas pela cia seguradora são originais compradas junto aos fabricantes ou seus concessionários usando como referência o numero do chassi do veículo, portanto todos os procedimentos e cuidados no pedido de compra e recepção de peças foi cumprido, sendo possível notar a incompatibilidade da peça apenas no ato da montagem final do veículo.
Atualmente aguardamos a chegada da duas ultimas peças faltantes que são duas molduras do contorno do sensor de estacionamento do para-choque traseiro com previsão de chegada na próxima quinta-feira, dia 4 de abril, data em que recebendo essas peças poderemos lhe entregar o veículo finalizado.
Foi lhe oferecida a solução provisória de retirada do veículo sem as peças faltantes por não se tratarem de itens de segurança a fim de cessar o infortúnio de permanecer sem carro tendo apenas que retornar para instalação das peças após recebermos estas do fabricante.
Podemos assegurar que todas as medidas cabíveis a esta oficina reparadora foram tomadas de maneira tempestiva para maior brevidade nos reparos a fim de lhe entregar seu veículo em perfeito estado.
Ficamos como sempre a disposição para quaisquer esclarecimentos e buscando atender da menor maneira possível.
Coronato Veículos Ltda.
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
01/04/2019 às 16:12
O fato de ter sido proposto que eu retirasse meu carro da oficina enquanto as peças não chegavam me causaria mais problema do que solução com um leva-e-traz desnecessário, obrigando-me a arcar despesas extras em táxis além das que já tive sem meu carro durante o período. Por isso preferi que o veículo continuasse na oficina aguardando as peças.
A oficina entrou em contato comigo no dia seguinte a esta reclamação ser postada para informar que meu carro já poderia ser retirado. A atendente Márcia se mostrou muito prestativa ao assumir meu caso e conseguiu encontrar as peças correspondentes que estavam faltando para concluir os reparos. Caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/04/2019 às 14:19
Agradecemos a compreensão, seguiremos em busca da satisfação de nossos clientes, e ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos necessários.
Coronato Veículos