Não confiem na Coronato Veículos

Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2024 às 18:30
ID: 187375815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá algumas semanas bati meu carro danificando mecânica e funilaria. Levei para uma oficina referenciada da Porto na Vila Madalena que me fez um orçamento de funilaria.
Como eles não faziam mecânica também e o orçamento deu muito alto (cerca de R$ 6 mil), acionei o meu seguro da Porto e eles me recomendaram a oficina (também referenciada) Coronato Veículos, localizada na Av Cardeal Arcoverde em São Paulo.
Alguns dias depois eles me enviaram orçamento bem mais barato que da outra oficina, cerca de R$ 3.*******.
Aprovei o orçamento e após alguns dias me disseram que o carro estava pronto.
Quando fui buscar, algumas peças não haviam sido trocadas e questionei. Eles disseram que uma das peças estava para chegar (então pq me disseram que estava pronto???) e outra eles não orçaram pois era muito cara (!!!!!).
Pedi o orçamento completo e me enviaram outro de mais de R$ 7 mil!!!
Ou seja, ganharam o serviço de outra oficina na pura malandragem, me enganando no orçamento.
Acionei a Porto e eles disseram que não podiam fazer nada pois eu não havia acionado a franquia (o valor do orçamento era inferior).
OK, fui buscar meu carro daquela forma mesmo, sem a peça cara (!!!) ter sido trocada.
Ao chegar para pegar o carro, o mesmo estava completamente sujo, empoeirado, do lado de dentro! Reclamei e o rapaz veio passar um pano úmido.
Ja descrente da boa vontade da oficina, fui embora. Após algum tempo, algumas manchas de poeira começaram a aparecer dentro do carro, como podem ver nas fotos.
Mandei as mesmas fotos para eles pedindo que me reembolsassem uma limpeza que gostaria de fazer em empresa especializada. Eles se negaram, dizendo que eu deveria levar o carro lá novamente para limparem.
Falta de respeito total da Coronato Veículos!!!
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 11:01
Prezado Senhor Fernando,
Esclarecemos que todos os serviços contratados foram realizados e todas as peças descritas no orçamento aprovado pelo senhor foram substituidas.
O orçamento aprovado antes dos reparos descreve exatamente os itens a serem substituidos, como de fato foram, e os serviços a serem realizados, como também de fato foram realizados, portanto este documento pode ser consultado para dirimir quaisquer eventuais dúvidas quanto ao serviço realizado em face do serviço contratado.
Sobre a limpeza na entrega do veículo desde seu primeiro contato nos colocamos a disposição para refazer a limpeza do veículo sendo necessário apenas que o senhor traga seu veículo a oficina para que este serviço seja feito.
A Coronato Veículos é uma empresa com mais de 70 anos de atuação no mercado de reparação automotiva que se estabelece até hoje por conta das melhores praticas e respeito a seus clientes, portanto os termos utilizados são absolutamente incompatíveis com a forma como lhe atendemos e beiram o desrespeito a história desta empresa.
Novamente reforçamos que estamos a disposição para realizar a limpeza que eventualmente não tenha sido feita de forma correta em seu veículo e aguardamos seu contato para realiza-la quando lhe for mais conveniente.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 20:30
Boa noite, Srs
Como falei a vocês no Whatsapp, vocês limparam 2 vezes meu carro por dentro sem resolver.
Por que eu daria uma terceira oportunidade?
Por orientação do meu corretor de seguros, estou com meu carro neste momento em uma empresa especializada em limpeza e vou mandar a fatura para a Porto Seguro me reembolsar.
Além de todo o transtorno por conta da falta de ética dos srs ao apresentar os orçamentos, aproveito para recomendar que tenham mais cuidado com os carros dos próximos clientes, tanto por dentro quanto por fora. Nunca uma funilaria me entregou um carro tão sujo. Certamente não recomendarei os senhores para ninguém.
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 20:31
Muito antiéticos e mal educados.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 13:39
Prezado Senhor Fernando,
Permanecemos a disposição para realizar a limpeza de seu veículo.