peça fornecida pela cia de seguro mas nao foi colocada
Em réplica
São Paulo - SP
20/03/2023 às 13:09
ID: 161345159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdepois de longos 6 meses de espera para concertar meu veiculo que foi colidido em 15 de março de *******, a oficina CORONATO NA RUA CARDEAL ARCO VERDE entregou ele em 27 de setembro de *******. no ato da entrega do veiculo verifiquei que havia bolhas e amassado no capo novo que havia sido entregue pela porto , acabamentos internos totalmente soltos e o dono da oficina entregou o carro e disse p levar de novo na outra semana que iriam arrumar os defeitos. essa foi a primeira ida.
na sequencia começou um barulho terrível na direção um ranger quando virava a direção para ambos os lados.
mais uma ida na oficina onde posteriormente mandaram levar na concessionaria que havia feito serviços complementares.
foi 4 vezes ate arrumarem o problema(R POINT RENAULT)
depois um barulho horrível no carro quando estava em movimento a CORONATO viu e mandou levar outro dia. haviam pecas soltas....
farol colocado no carro quebrado, 2 idas a CORONATO, sem resolver.
tivemos que levar o carro ate a concessionaria que forneceu o farol para verem o problema e trocar, ai mais uma ida a CORONATO para a troca do farol(3 meses de espera)problema relatado em dezembro a CORONATO SO RESOLVEU EM MARÇO
não tem a mínima consideração, entregam o carro sem verificar se esta tudo bem,
por ultimo descobri que a bateria que foi solicitada junto a porto seguro não foi colocada no meu veiculo.
eles pediram mas não colocaram. minha bateria esta original do veiculo e com problemas pois deveria ter sido trocada em setembro de *******
a CORONATO TIROU O CORPO FORA,
solicitaram uma bateria nova , a seguradora PORTO SEGURO forneceu mas não colocaram no meu carro.
MUITOS RETORNOS A OFICINA E NENHUM RESPAUDO DELES!
QUEM GARANTE QUE AS OUTRAS PEÇAS TAMBEM NÃO FORAM TROCADAS??????
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 15:20
Prezada Sra. Denise,
buscamos desde sempre tratar com transparencia e de forma correta os processos de sinistros de colisão atendidos em nossa oficina, neste sentido foi informado que não haviam peças disponiveis para a substituição das peças danificadas em seu veículo, reforçando que a fabricante não dispunha de peças para reposição, e em razão disso o inicio dos reparos levou tempo demasiado.
após a conclusão dos reparos, um farol, novo e original utilizado nos reparos apresentou um defeito de fabricação e prontamente solicitamos junto a fabrica a substituição da peça que ainda estava na garantia.
Após novo período de longa espera novamente por indisponibilidade de um novo farol realizamos a troca do farol defeituoso por outro novo original tão logo nos foi fornecido pela fabricante.
Esclarecendo que após os reparos na Coronato, o veículo foi enviado a Renault R Point que realizou alguns outros serviços de configuração e programação no veículo, e neste serviço a concessionária deveria ter substituido a bateria de seu veículo, portanto houve um erro no serviço prestado pela R.Point que deverá ser corrigido pela mesma pois a Coronato enviou a bateria a R.Point para que o serviço de programação pudesse ser concluido.
Colocamos nossos colaboradores a disposição para que tenhamos uma solução breve para essa questão e caso haja algum vicio nos serviços realizados por nós estaremos a disposição para realizar os ajustes necessários.
Os reparos realizados pela Coronato não apresentaram nenhum vicio, contudo as queixas são referentes a parte complementar do serviço realizada por outra empresa, conforme pudemos verificar.
Novamente esclarecemos que o excessivo tempo para reparo do veículo se deu por falta de peças e que a bateria deveria ter sido substituida pela concessionaria Renault R.point. que prestou serviço complementar ao aprovado originalmente no sinistro de colisão.
Caso haja qualquer duvida que não tenha sido esclarecida, ficamos como sempre a disposição para lhe atender.
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 15:43
Meu veiculo voltou varias vezes ai pois seu servico nao ficou bom , desde setembro todo mes ele teve que voltar e uma vez que meu veiculo foi entregue a vcs deveriam verificar o servico de terceiros , mas sua prestacao de servico pos venda nao e satisfatorio, entregaram meu veiculo com diversos problemas e nao houve um controle de qualidade. Quanto a bateria nao instalada, foi pedido a porto seguro por vcs e agora que percebemos a falta dela vcs empurraram a reaponsabilidade para a r point mandando a vente ir la verificar, mas foram vcs que levaram e retiraram meu carro de la na epoca do reparo. A porto seguro entregou a bateria a vcs, pelo pedido que vcs cizeram . O minimo que vcs deveria fazer e resolver isso e colocar a bateria nova que a porto seguro pagou no meu carro!