Atraso na entrega do carregador e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 18:59
ID: 236707367
Realizei a compra de um carregador para o relógio no dia 12.12.25, com entrega paga via SEDEX. Até o momento (05.01.26) não tive a entrega efetuada e estou sem poder utilizar o relógio por conta da falta de bateria. Entendo que os Correios estejam com atraso, mas solicitei junto ao Atendimento de whatsapp que enviassem um novo carregador por outra transportadora até o da entrega via Correios chegar e, assim, devolveria este pacote.
A empresa não responde whatsapp, tem o contato péssimo para retorno das mensagens e fiquei sem saber se ainda irei receber a mercadoria. [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente e de solucionar intercorrências com entregas.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 19:53
Boa noite, Iolanda, tudo bem?
Conforme conversamos pelo Whatsapp, indicamos que o atraso na entrega do seu pedido foi devido à paralisações dos Correios e que enviaríamos um novo cabo de forma emergencial.
Acontece que os envios de SP estão paralisados desde o meio de Dezembro, o que impacta diretamente o envio de alguns produtos específicos.
Estamos disponíveis pelo whatsapp, assim como sempre estivemos.
Seguimos monitorando o caso de forma ativa e mantendo você informado pelos nossos canais oficiais. Nosso objetivo é encontrar a solução mais justa e completa, respeitando seus direitos e mantendo a transparência em todas as etapas.
Ficamos à disposição para dar andamento à opção que você considerar mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe COROS Brasil
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 21:57
A disponibilidade de vocês via meios de comunicação ao consumidor é seletiva e demorada. Na própria conversa de hoje informou que teria de esperar pelos Correios. Fico presa e insatisfeita à uma falta de solução da empresa.
Não indico de forma alguma e já sigo arrependida de comprar produtos da marca.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 21:58
Canal de atendimento ao cliente péssimo. Falta de proatividade para resolver intercorrências junto ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3