COROS Pace 3: Falha de Hardware e Suporte Ineficiente Causam Grande Frustração

Question

Adquiri um COROS Pace 3 no site oficial da marca em 2024, com muita expectativa, pois sempre ouvi que era um relógio confiável para treinos. Infelizmente, minha experiência foi completamente frustrante.O relógio passou a apresentar falhas graves:a bateria descarrega em menos de 1 hora, praticamente sem uso;o botão/dial simplesmente parou de funcionar, impedindo qualquer navegação pelo sistema.Na prática, o relógio virou um peso de papel, pois não consigo acessar menus, verificar informações básicas ou usar o produto para o fim que ele se propõe.Entrei em contato com o suporte da COROS (ticket #*****) e fui extremamente paciente. Segui todos os procedimentos solicitados, várias vezes:calibração de bateria;limpeza do botão;reinícios forçados;redefinição pelo aplicativo;cargas prolongadas;envio de número de série, dados pessoais, endereço, CPF e vídeos demonstrando claramente o defeito.Mesmo com tudo isso, nada resolveu. O próprio suporte chegou a reconhecer que se tratava de falha de hardware, mas, mesmo assim, o atendimento virou um ciclo repetitivo e desgastante:pedem vídeos, dizem que não conseguem ver, pedem novamente, solicitam os mesmos testes que já foram feitos e nenhuma solução concreta é apresentada.É extremamente decepcionante investir em um produto caro, de uma marca conhecida no meio esportivo, e quando surge um problema sério, o consumidor fica sem resposta, sem solução e apenas sendo empurrado de um email para outro.O que mais causa indignação é a sensação de descaso. Não faltaram informações, colaboração ou boa vontade da minha parte. O que faltou foi resolução por parte da empresa.Por isso, recorro ao Reclame Aqui, pois o suporte oficial se mostrou ineficaz, burocrático e emocionalmente desgastante, deixando claro que o consumidor fica sozinho quando o produto apresenta defeito sério.Espero uma posição responsável da COROS e uma solução definitiva, porque, até agora, minha experiência com a marca foi muito abaixo do aceitável.

Accepted Answer

Olá, Paulo! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu caso e identificamos que o atendimento foi iniciado diretamente com o suporte global da COROS, por meio do ticket informado. Como não tínhamos visibilidade inicial desse chamado por aqui, não conseguimos acompanhar o processo desde o início.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, entramos em contato diretamente com você para entender melhor a situação e direcionar da melhor forma possível. Durante esse contato, foi explicado que o produto já se encontra fora do período de garantia, e por isso indicamos o encaminhamento para nossa assistência técnica autorizada, que poderá realizar uma análise completa e propor a melhor solução.

Reforçamos que, sempre que temos acesso ao número de ticket, conseguimos acompanhar internamente junto ao suporte global até a conclusão do atendimento, buscando evitar esse tipo de desencontro de informações.

Lamentamos pela falta de retorno no processo anterior e pelo desgaste gerado. Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário

Equipe COROS Brasil

COROS Pace 3: Falha de Hardware e Suporte Ineficiente Causam Grande Frustração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor