Relógio com múltiplos defeitos (Bateria, Coroa, Travamentos) e total falta de retorno do Suporte
Respondida
Curitiba - PR
04/05/2026 às 17:32
ID: 247680549
Olá, equipe da Coros.
Adquiri um relógio da marca no dia ***** e, com 2 anos de uso, o aparelho começou a apresentar uma série de problemas graves que impossibilitam totalmente a sua utilização, contrariando a qualidade e a durabilidade que a marca promete entregar aos seus usuários.
Atualmente, meu relógio apresenta os seguintes defeitos:
1. A coroa giratória funciona de forma intermitente (às vezes funciona, às vezes não responde aos comandos), no momento está há um dia sem funcionar;
2. O relógio está desligando sozinho/ou reiniciando;
3. Travamentos constantes do sistema;
4. Dreno absurdo de bateria: o relógio consome 100% da carga em menos de 24 horas, algo completamente fora do padrão de autonomia da Coros.
Diante disso, acionei o suporte da empresa e foi aberto o Ticket de atendimento n *****. O grande problema é que não estou tendo nenhum retorno.
É muito frustrante investir um valor alto em um equipamento voltado para performance esportiva e ficar na mão, tanto pelo produto defeituoso quanto pelo descaso do pós-venda que simplesmente ignora o cliente. O relógio está dentro do prazo de garantia legal.
Solicito um contato URGENTE da empresa para a resolução do meu problema, seja através da troca do aparelho por um em perfeito estado ou o reparo definitivo, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:41
Boa tarde, Lucas! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a sua experiência e pela frustração causada entendemos completamente o seu lado, principalmente considerando a expectativa em relação ao produto e à marca.
Verificamos o seu caso e identificamos que o atendimento foi iniciado junto ao nosso suporte internacional (ticket n *****). Em alguns casos, esse fluxo pode levar um pouco mais de tempo para retorno, o que pode ter causado essa percepção de falta de resposta ainda assim, pedimos desculpas por isso.
Queremos te ajudar da melhor forma possível e acompanhar seu caso de perto por aqui no Brasil. Por isso, estamos entrando em contato com você via WhatsApp para entender todos os detalhes e te auxiliar ao longo desse processo, garantindo que você tenha o suporte necessário.
Conte com a gente vamos fazer o possível para te orientar e acompanhar seu caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente,
Equipe COROS Brasil