Relógio Coros Apex 4 com falhas no GPS e falta de suporte técnico, gerando prejuízos profissionais.
Resolvido
Viçosa - MG
18/04/2026 às 15:13
ID: 246404475
Comprei o relógio Coros Apex 4 fora do Brasil e, desde o início, o GPS apresenta falhas graves. O aparelho perde sinal com muita facilidade, inclusive em situações simples como caminhar abaixo de árvores. Já enviei diversos e-mails ao suporte relatando o problema, mas há mais de um mês não recebo nenhuma solução ou posicionamento.
O próprio aplicativo da Coros informa que tenho direito à garantia internacional, portanto espero que a empresa cumpra com sua obrigação. Trabalho utilizando o relógio e essa falha está me causando prejuízos profissionais. Realizei todas as configurações recomendadas, mas nada resolve.
Exijo uma solução imediata, seja reparo ou substituição do produto, pois o equipamento não cumpre a função básica para a qual foi adquirido. Caso não haja resposta, irei buscar os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:24
Bom dia, Joel! tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você está tendo com o seu COROS Apex 4 entendemos completamente a frustração, principalmente considerando o impacto no seu uso profissional.
Queremos te tranquilizar, seu caso é importante para nós e vamos te auxiliar da melhor forma possível na busca por uma solução. Como se trata de um produto adquirido fora do Brasil, o processo de garantia segue algumas diretrizes específicas do mercado de origem, mas isso não impede que você receba suporte estamos aqui justamente para te orientar e acompanhar em cada etapa.
Inclusive, nosso time já entrou em contato com você para dar andamento no seu atendimento.
Caso precise, você também pode falar diretamente conosco pelo nosso WhatsApp: (11) 93621-0218. Por lá conseguimos agilizar a comunicação e acompanhar seu caso de forma mais próxima.
Seguimos à disposição e comprometidos em te auxiliar na melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe COROS Brasil
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:09
Através do aplicativo, entrei em contato com o suporte internacional. Eles solicitaram várias informações e constataram que realmente o relógio estava com problema.
Nesse meio tempo, a COROS Brasil entrou em contato para saber mais sobre o caso e informou que, como a compra foi realizada fora do país, não poderiam resolver a questão da garantia. No entanto, disseram que iriam acionar a COROS Internacional para agilizar o processo e parece que deu certo.
A COROS Internacional está me enviando um novo relógio. O único problema é que o envio será feito para o endereço internacional, e eu precisarei encontrar uma forma de trazê-lo para o Brasil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8