Cancelamento de plano de saúde e cobrança indevida após reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:38
ID: 253581553
Eu cancelei meu contrato já faz mais de dois meses, recebi o reembolso dos dias restante do mês em questão, mas não recebi a carta da Corpe atestando que não tem nenhuma dívida em aberto, apesar de eu ter pedido ao cancelar o plano, e que é norma da ANS.
Ao invés disso, essa semana recebi uma mensagem que meu plano foi cancelado por inadimplência.
Como que meu plano foi cancelado agora por inadimplência se fui eu que cancelei o plano com ele em dia há dois meses??
E como a Corpe está dizendo que tenho dívidas em aberto se quando eu cancelei, vocês mesmo me reembolsaram o restante do mês, justamente porque eu estava em dia e fui eu que cancelei o plano??
Já tentei contato várias vezes pelo atendimento do Whatsapp, mas eles nunca respondem e encerram o atendimento.
Protocolos das tentativas: *****, *****, *****, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:35
Prezado senhor Daniel, bom dia!
Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, informamos que o seu contrato foi cancelado em 30/04/2026, nos termos da RN n 561.
Esclarecemos que o cancelamento do plano é imediato e irrevogável. No entanto, ele não isenta o pagamento de valores pendentes, incluindo aqueles referentes à coparticipação.
O valor cobrado refere-se ao lançamento de coparticipação, no montante de R$ 173,30. Informamos que as cobranças de coparticipação são lançadas em sua mensalidade mediante repasse realizado pela operadora São Camilo, responsável pelo faturamento e envio das cobranças.
Após a realização do atendimento, o prestador de serviços credenciado comunica a operadora acerca dos procedimentos executados e respectivos valores. Posteriormente, a operadora São Camilo repassa essas informações à Corpe Saúde, responsável pelo lançamento das cobranças nos boletos.
Ressaltamos que os lançamentos dos atendimentos podem ocorrer em até 180 dias após a data da realização do procedimento, em razão do fluxo de faturamento entre prestador, operadora e administradora. Adicionalmente, caso existam atendimentos que ainda não tenham sido faturados pela São Camilo, as respectivas cobranças poderão ser realizadas no prazo de até 1 ano.
Encaminhamos em seu e-mail privado, a carta de cancelamento e o extrato de coparticipação para sua devida conferência.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 4349-4200, opção 1, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Corpe Saúde
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:37
Prezado senhor Daniel, bom dia!
Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, informamos que o seu contrato foi cancelado em 30/04/2026, nos termos da RN n 561.
Esclarecemos que o cancelamento do plano é imediato e irrevogável. No entanto, ele não isenta o pagamento de valores pendentes, incluindo aqueles referentes à coparticipação.
O valor cobrado refere-se ao lançamento de coparticipação, no montante de R$ 173,30. Informamos que as cobranças de coparticipação são lançadas em sua mensalidade mediante repasse realizado pela operadora São Camilo, responsável pelo faturamento e envio das cobranças.
Após a realização do atendimento, o prestador de serviços credenciado comunica a operadora acerca dos procedimentos executados e respectivos valores. Posteriormente, a operadora São Camilo repassa essas informações à Corpe Saúde, responsável pelo lançamento das cobranças nos boletos.
Ressaltamos que os lançamentos dos atendimentos podem ocorrer em até 180 dias após a data da realização do procedimento, em razão do fluxo de faturamento entre prestador, operadora e administradora. Adicionalmente, caso existam atendimentos que ainda não tenham sido faturados pela São Camilo, as respectivas cobranças poderão ser realizadas no prazo de até 1 ano.
Encaminhamos em seu e-mail privado, a carta de cancelamento e o extrato de coparticipação para sua devida conferência.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 4349-4200, opção 1, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Corpe Saúde
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:00
E onde tem o boleto para pagar essa coparticipação?
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 04:09
tinha uma coparticipação de meses antes de eu encerrar o plano que a operadora ainda nao tinha cobrado e foi cobrar MESES DEPOIS do cancelamento. como é que na hora do cancelamento não já verificam essas coisas?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7