CORPe Saúde

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:26

ID: 251023653

Dificuldade injustificada para cancelar plano de saúde atendimento ineficiente e retenção indevida da cliente

Sou cliente da Corretora Corpore e estou enfrentando extrema dificuldade para solicitar o cancelamento do meu plano de saúde.

Decidi encerrar o contrato após sucessivos reajustes que tornaram o plano financeiramente inviável. O valor da mensalidade passou de aproximadamente R$ 1.300 para cerca de R$ 1.700, sem que houvesse uma contrapartida compatível em qualidade de atendimento ou rede credenciada.Além do aumento expressivo do valor, a rede oferecida possui opções limitadas de laboratórios, hospitais e prestadores de serviço, o que me levou a contratar outro plano de saúde com melhor custo-benefício e cobertura muito mais ampla, incluindo laboratórios e hospitais de reconhecida qualidade.O problema principal, porém, é a dificuldade criada pela Corretora Corpore para efetivar o cancelamento do contrato.

Ontem, permaneci aproximadamente 18 minutos aguardando atendimento telefônico exclusivamente para solicitar o cancelamento, sem sucesso.Hoje, minha esposa tentou contato novamente para auxiliar no processo, estando com toda a documentação necessária em mãos. Ainda assim, após mais de uma hora de tentativas e espera, o atendimento foi dificultado sob a alegação de que apenas a titular poderia prosseguir com a solicitação, sem qualquer esforço para apresentar uma solução prática ou alternativa viável.

Posteriormente, fui informada de que receberia uma ligação de retorno. A empresa efetivamente realizou duas chamadas, porém, ao atender ambas, as ligações foram encerradas imediatamente, sem qualquer atendimento ou esclarecimento.Diante dos fatos, tenho a percepção de que o processo de cancelamento está sendo deliberadamente dificultado, gerando desgaste, perda de tempo e impedindo o exercício de um direito básico da consumidora: encerrar um contrato quando não deseja mais permanecer vinculada ao serviço.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício adicional, apenas o cancelamento regular do plano, algo que deveria ocorrer de forma simples, rápida e respeitosa. Solicito:

O cancelamento imediato do plano de saúde.
A confirmação formal do cancelamento por escrito.
A garantia de que não haverá cobranças posteriores à data da solicitação.
A apuração das falhas de atendimento relatadas.

Espero uma solução rápida e definitiva para o problema, evitando a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).