Reajuste abusivo de plano de saúde e falha no atendimento ao consumidor pela Corpe Saúde
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:37
ID: 249844833
Venho registrar reclamação contra a administradora Corpe Saúde referente ao meu plano de saúde São Camilo, modalidade coletiva por adesão com coparticipação.
Minha mensalidade passou de R$ 407 para R$ 569, representando aumento aproximado de 40%, valor extremamente elevado e desproporcional, sem transparência adequada quanto aos critérios utilizados para esse reajuste.
Além disso, houve cobrança de coparticipação em meses consecutivos, porém no aplicativo consta apenas um lançamento, levantando dúvida sobre possível cobrança duplicada ou irregular.
Também tentei contato diversas vezes para esclarecimento dessas cobranças e do reajuste, porém sem êxito. Fiquei aguardando atendimento no aplicativo por mais de três horas. O atendente iniciava o atendimento, colocava novamente em espera e depois orientava tentar contato mais tarde, situação que se repetiu durante todo o dia, demonstrando total falta de suporte e respeito ao consumidor.
Solicito revisão imediata do reajuste aplicado, detalhamento completo do cálculo utilizado, esclarecimento formal sobre as cobranças de coparticipação e melhoria no atendimento prestado aos beneficiários.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:07
Prezado senhor Oberclan, bom dia!
Em atenção a sua manifestação aberta no Reclame Aqui, informamos que o aumento ocorreu devido ao reajuste anual aplicado no mês de Maio, que para este ano de 2026 ficou no indice de 42,89%. Esse reajuste está previsto em contrato e em conformidade com a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), conforme as normas aplicáveis aos planos coletivos.
Quanto ao índice de 42,89%, esclarecemos que ele é aplicado com base no coletivo, considerando que se trata de um plano coletivo por adesão. Nesse modelo, o reajuste é calculado de forma coletiva, e não individualizada. Ressaltamos também, que por determinação da operadora São Camilo, o mês base foi alterado para o mês de Maio, sendo assim, o reajuste anual passa ocorrer todo ano no mês de Maio.
Contudo, o valor da sua mensalidade passou a ser de R$ 578,06, já incluindo a taxa associativa. Verificamos que, para o mês de 06/2026, há um lançamento de coparticipação no valor de R$ 214,84. Encaminhamos, em seu e-mail privado, o extrato de coparticipação. Adicionalmente, informamos que os lançamentos podem ser consultados no site e aplicativo da Corpe Saúde ou da operadora São Camilo.
Para diminuir o impacto causado, podemos conceder um desconto de 10% pelo período de 6 meses (06/2026 á 11/2026) sobre o valor do plano. Caso deseje aceitar a oferta, pedimos, por gentileza, que responda o e-mail da Ouvidoria encaminhado na data de hoje, para que possamos solicitar a emissão dos boletos atualizados.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 4349-4200, opção 1, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Por fim, informamos que finalizaremos sua manifestação na plataforma e aguardamos seu retorno para dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Corpe Saúde
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:23
Sem problemas vou migra de operadora
Obrigado
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:23
Sem clareza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3