Cinta modeladora com defeito e falta de resposta do SAC
Em réplica
São Paulo - SP
17/09/2025 às 23:37
ID: 227206155
No dia 04/06/2025, comprei uma cinta modeladora na loja corpo belo porém, com menos de 4 meses de uso, as hastes da cinta se quebraram, demonstrando baixa qualidade e durabilidade, principalmente considerando o valor investido.
Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail, relatando o problema, e já fazem 1 semana que não recebo qualquer retorno ou posicionamento. Acho um descaso com o consumidor ficar sem resposta diante de um defeito em tão pouco tempo de uso.
Solicito que a empresa se manifeste e apresente uma solução adequada troca, reparo ou outro meio justo de resolver a situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:33
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Para analisarmos melhor o ocorrido e encontrarmos a melhor forma de resolver, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento pelo telefone*******.
Assim poderemos verificar todos os detalhes do caso, conferir a situação do produto e oferecer a solução adequada.
Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Corpo Belo
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 16:43
Olá, boa tarde.
Já entrei em contato através desse mesmo número de WhatsApp informado, mas até o momento não obtive retorno. Estou encaminhando novamente minha solicitação e aguardo um posicionamento de vocês.
Peço, por favor, que me retornem com a devida solução o quanto antes.
Obrigada.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 07:46
Olá, boa dia.
Achei a resposta de vocês muito frustrante, pelo contato do whatsapp porque em nenhum momento houve uma preocupação real em entender a minha situação. Foi afirmado de forma categórica que o problema seria mau uso, mas utilizo esse tipo de produto há anos, exatamente da mesma forma, e nunca tive esse tipo de problema.
Sinceramente, estou abismada com a falta de compreensão e atenção ao cliente, principalmente considerando o valor investido e o pouco tempo de uso. Além disso, ressalto que o produto se encontra dentro do prazo de garantia para defeitos de fabricação, já que recebi a compra no dia 12/6. Desde o dia 10/09 venho tentando reportar o problema à empresa, mas até o momento não obtive uma solução adequada.
Diante disso, reforço minha solicitação de que seja feita a troca do produto defeituoso, conforme previsto pela garantia, ou apresentada uma solução justa para o caso.
Atenciosamente,
Diana