Comprei um pacote de serviços no Corpo Bueno e fui impedida de usar, mesmo nunca tendo agendado.
Não resolvido
Brasília - DF
26/05/2025 às 10:47
ID: 217992961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de outubro de 2020, adquiri um pacote de procedimentos estéticos na unidade do Corpo Bueno - Goiânia Shopping, no valor de R$2.390,00. Por conta da pandemia, que estava em curso na época, não consegui utilizar o serviço tanto pelas restrições sanitárias quanto por ter me mudado logo depois para outro estado e, posteriormente, para fora do país.
Em 19 de novembro de 2024, entrei em contato via WhatsApp para tentar agendar os procedimentos, agora que voltei a morar em Goiânia. Fui informada que meus procedimentos haviam expirado, sob a justificativa de que o contrato seria válido por seis meses. Pedi acesso ao contrato assinado para verificar os termos, mas não obtive resposta até hoje.
Gostaria de destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), cláusulas que impõem desvantagem excessiva ao consumidor podem ser consideradas abusivas (Art. 51), principalmente em situações excepcionais como a pandemia, que impossibilitou o uso do serviço. Além disso, o dever de informação (Art. 6, III) prevê que o consumidor tem direito a ser claramente informado sobre prazos e condições no momento da compra o que não ocorreu de forma transparente.
Mesmo que exista cláusula contratual, o CDC é superior a qualquer contrato que desequilibre a relação de consumo. O valor pago não foi restituído e tampouco utilizado, e me parece injusto perder esse investimento por conta de um contexto completamente fora do meu controle.
Solicito uma solução justa e razoável, como a reativação do pacote ou conversão do valor em crédito para novos serviços. Caso contrário, me reservo o direito de buscar os órgãos competentes, como o Procon e o Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.
Aguardo retorno e resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 16:19
Prezada Sra. Thailayne Cristina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados. Reforçamos que a Corpo Bueno Estética mantém um padrão de qualidade e compromisso com a satisfação de nossos clientes, e entendemos a importância de tratar cada caso com atenção e transparência.
Registramos sua solicitação e informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente para compreender todos os detalhes e buscar, de forma ágil e justa, a melhor solução possível, considerando tanto nossos procedimentos internos quanto as particularidades da situação apresentada.
Nosso objetivo é chegar a um desfecho que restabeleça a confiança e o bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Corpo Bueno Estética
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 12:33
Até o presente momento não recebi nenhuma ligação, mensagem ou retorno por parte da Corpo Bueno Estética.
Reforço que estou tentando resolver essa situação desde novembro de 2024, quando entrei em contato via WhatsApp para agendar os procedimentos e solicitei acesso ao contrato documento que nunca me foi enviado.
Lamento que a empresa tenha apenas deixado uma resposta padrão no Reclame Aqui, sem qualquer ação concreta para solucionar o problema. Esse comportamento fere o princípio da boa-fé e demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Continuo aguardando uma solução efetiva e respeitosa, seja por:
reativação do pacote,
concessão de crédito no valor pago,
ou reembolso de R$ 2.390,00.
Caso não haja retorno, seguirei com a reclamação no Procon e, se necessário, no Juizado Especial Cível, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno real e não apenas formal.
Atenciosamente,
*****
CEL:*****
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 19:20
O serviço permanece não utilizado e não houve restituição nem proposta concreta.
Portanto, a reclamação permanece em aberto e sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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