Atendimento grosseiro e negligente do Corpo de Bombeiros durante denúncia de queimada.
Respondida
São Paulo - SP
01/10/2025 às 00:19
ID: 228223241
Eu liguei para o 193 as 23:33h do dia 30/09/2025 para denunciar ao corpo de bombeiro uma queimada que está acontecendo e a fumaça cobrindo os prédios. Mas nessa ligação a atendente em questão já se mostrou ignorante e me respondia sempre de forma grosseira, pedindo para que eu desligasse caso quisesse continuar com outra pessoa.
Quero denunciar esse ocorrido pois essa não é uma atitude correta de um atendente pois estava e ainda estou buscando por ajuda, se ela não tinha as informações necessárias era só perguntar e não agir de forma grosseira sabendo da situação em que eu estava passando.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:14
Prezado(a) solicitante,
Lamentamos pelo desconforto informado.
Seu registro, com a referência de 23h33 de 30/09/*******, está sendo apurado, com conferência dos registros operacionais e verificação dos protocolos aplicáveis, a fim de esclarecer os fatos e, adotar as medidas cabíveis conforme as normas vigentes.
Para agilizar e tornar mais eficiente o despacho de viaturas em casos de queimada/fumaça, ao ligar para o ******* procure informar, de forma objetiva:
- endereço completo do fato (logradouro, número, bairro, município) e pontos de referência;
- tipo de ocorrência percebida (foco de incêndio em vegetação, lixo, terreno baldio, área próxima a edificações, etc.);
- melhor acesso para a equipe (portões, travas, ruas bloqueadas); e
- um número de telefone para eventual retorno.
Essas informações aumentam a precisão do despacho e a segurança de todos.
Caso deseje realizar nova denúncia, reclamação, elogio ou sugestão, pedimos que registre sua manifestação pelo canal oficial do Corpo de Bombeiros:
https://*******
Atenciosamente,
Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo