Negativa de atendimento e falta de suporte durante incêndio
Resolvido
Campinas - SP
01/08/2025 às 09:33
ID: 223504871
A/C Bombeiros e Defesa Civil na região de Limeira
Ufa! Estou viva! Podem continuar a reunião e diversão de vocês, afinal, hoje é sexta! Dia de Festinha na firma, vai estar ainda mais animada que ontem. Quem precisar de ajuda que se [Editado pelo Reclame Aqui]!
As tentativas de pedido de Ajuda foram TODAS Negadas:
- 199
- 193
- 153
Todos Atendem o telefone (barulho de festa) e dizem que não é de responsabilidade deles, que vão transferir, mas ninguém de fato se interessa. Cai a Linha, o APP BombeirosEmergência é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não funciona! Mensagem que se repete: Não foi possível completar sua solicitação.
Um incêndio de grandes proporções atingiu Engenheiro Coelho, ao lado do meu sítio, temos criação de animais, vivemos aqui: Ficamos sem luz, sem internet, com medo do tamanho das chamas, labaredas de 4 metros de altura e só me restou rezar pela vida dos meus.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:57
Prezado(a) solicitante,
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos a gravidade da situação, bem como a frustração decorrente da dificuldade de contato. O Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo atua 24 horas por dia, todos os dias da semana, com equipes preparadas para o atendimento de emergências por meio do número *******, que permanece como o canal oficial e prioritário de acionamento.
O aplicativo Bombeiros Emergência é uma ferramenta complementar ao telefone *******, e não deve ser utilizado como meio exclusivo de contato em situações críticas. Ele está em constante aprimoramento, mas pode apresentar instabilidade em áreas com cobertura limitada de internet ou sinal de celular.
Informamos que realizamos uma verificação interna e, até o momento, não localizamos nenhum chamado registrado com o número de telefone associado à sua manifestação. Para que possamos apurar com mais precisão o ocorrido e verificar o atendimento operacional prestado, solicitamos a gentileza de encaminhar, por meio do nosso canal oficial, as seguintes informações:
Data e horário aproximado das ligações efetuadas;
Número de telefone utilizado;
Endereço exato do local do incidente.
O registro pode ser feito pelo canal Fale Conosco do Corpo de Bombeiros, no seguinte link:
https://*******
Atenciosamente,
Departamento de Controle do Corpo de Bombeiros
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 15:11
Infelizmente ontem 13/08/25 houve incêndio aqui em Engenheiro Coelho/SP, novamente iniciado na vegetação, liguei ******* e pelo aplicativo consegui contato. O corpo de Bombeiros EB Nereide 16GB respondeu que havia um caminhão da usina apagando o fogo ao Lado do Céu Azul... E não compareceu novamente. Residências foram atingidas, carros carbonizados, não contamos com o Corpo de Bombeiros de Limeira(cidade mais próxima, já que aqui é cidade pequena e não tem) e nem com a defesa civil de Engenheiro Coelho. Triste, vivemos com medo nessa época do ano. Ninguém por nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2