Entrega errada, Anúncio errado.

Infelizmente nossa empresa não vende esse produto que comprou. Nossa empresa é especializada em suplemento alimentar natural. Não vendemos bíblias. Acontece que o sistema do Carrefour nos enviou uma compra (do produto que enviamos para o cliente) e infelizmente aconteceu algum erro interno. Nossa empresa está disposta a receber a devolução e estornar todo o dinheiro pago. Infelizmente, não trabalhamos com o produto que o cliente está dizendo ter comprado, nem mesmo temos acesso a esse pedido. O pedido para nossa empresa aparece conforme a nota emitida e o produto enviado. Ficamos à inteira disposição para resolver da melhor maneira possível. Mas temos algumas limitações quanto aos produtos que vendemos. Equipe Corpo Divino.

Boa noite, obrigado pelo retorno.
Eu entendo a resposta, porém se ver o anúncio e os print do anúncio. Estão vendendo a Bíblia e a entrega é pelo Corpo Divino. Como vcs e o submarino irão resolver meu problema eu não, eu só quero receber o produto que estava anunciado no site com entrega de vcs.

Estou no aguardo

Entramos em contato com o cliente para explicar o posicionamento da nossa loja e mostrar os prints da página de vendas no marketplace. Da nossa parte, não houve erro algum, como demostrado. Infelizmente, não temos como ajudar o cliente nesse caso. O pedido que recebemos do marketplace foi exatamente o enviado. A nota fiscal foi do produto enviado. Foi feito tudo certo. Não sabemos onde está o erro, possivelmente na própria plataforma.

Boa noite, recebi uma mensagem do Kleber que por sinal foi muito educado.

Porém aki no pedido (Print em anexo) pelo menos pra mim fica claro que o produto é o livro e é entregue pelo corpo divino.
Como é feito internamente entre vcs e o submarino, esse procedimento eu não conheço, não sei a forma que vcs trabalham em conjunto. Por isso abri a reclamação pq pelo aplicativo eu vi que não teria um retorno de vcs.
Pois eu não sei de onde é o erro

Tenho o pedido de um livro que é vendido e entregue pelo corpo divino o submarino informou que o Corpo Divino colocou o anúncio.
Então solicito que vcs entrem em contato e vejam como vão entregar os produtos que eu comprei. Conforme esta no pedido.

Bom dia. Em contato por wapp com o cliente, foi enviado a nossa tela de vendas dentro do marketplace, que da mesma forma que a do cliente, também mostra a venda dele porém de um produto do nosso catálogo, o mesmo produto que o cliente recebeu e que a nota foi emitida. Infelizmente, o marketplace deve ter tido algum problema em seu sistema de repasse do pedido. Nós, como vendedores dentro de uma plataforma, não temos muito o que fazer. Já abrimos uma reclamação interna junto ao marketplace para que retire a oferta imediatamente (já que para o cliente aparece diferente do que o nosso anúncio) e aguardamos que resolvam o caso do nosso cliente o mais rapidamente possível. Da nossa parte, ficamos à disposição no que pudermos ajudar. Equipe Corpo Divino