Academia com cancelamento abusivo e atendimento péssimo dificulta o processo para reter clientes
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 09:57
ID: 249692109
Pessima academia. O cancelamento abusivo, eles mandam você seguir com um link e falam que enviam um e-mail sendo que eles nao enviam o email e quando você reclama eles suspendem seu cancelamento. Atendimento pessimo ao cliente, dificultam o máximo fazendo com que você pague por um serviço que não utiliza.
Atendente ***** sem preparo nenhum.
Pensem bem antes de se matricular nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de academia
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:04
Olá, Pedro.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que foram encaminhadas orientações ao e-mail cadastrado para continuidade do processo de cancelamento, incluindo as etapas necessárias para conclusão da solicitação.
Conforme registrado em sistema, a solicitação acabou sendo suspensa por ausência de finalização do procedimento dentro do fluxo informado pelo setor responsável, motivo pelo qual o plano permaneceu ativo e novas cobranças foram geradas normalmente.
Também identificamos que, durante os atendimentos realizados posteriormente, houve utilização de palavras [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] direcionadas à equipe responsável, o que dificultou a continuidade adequada da comunicação.
Reforçamos que o cancelamento é realizado exclusivamente pelo canal responsável, justamente para garantir formalização, segurança das informações e registro de todas as etapas do processo.
Caso ainda tenha interesse no cancelamento, orientamos que realize nova solicitação através do link e acompanhe as tratativas diretamente pelo e-mail cadastrado, seguindo as orientações encaminhadas pelo setor responsável.
Atenciosamente,
Academia Corpo e Saúde.