Cobrança indevida e erro de cadastro em academia
Não resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 09:21
ID: 254725515
Venho registrar minha reclamação contra a Academia Corpo e Saúde pela forma como fui tratado diante de um erro que foi cometido pela própria empresa.
Quando a unidade do Riacho Fundo I foi inaugurada, foi divulgada uma promoção em que o primeiro mês custaria apenas *****. Para isso, a academia criou um grupo no WhatsApp e disponibilizou um link oficial para que os interessados realizassem o cadastro.
Foi exatamente por esse link que fiz minha matrícula, informando meus dados e efetuando o pagamento de ***** com meu cartão de crédito. Em nenhum momento escolhi a unidade da QNH ou tive interesse em treinar em outro local.
Posteriormente, descobri que, por um erro no sistema da própria academia, meu cadastro foi direcionado para a unidade da QNH. Entrei em contato com a empresa para resolver a situação e, durante o atendimento, fui informado de que realmente utilizei o link da unidade do Riacho Fundo I. Ou seja, a própria academia reconheceu que o cadastro foi feito pelo link correto.
Mesmo assim, disseram que eu teria apenas duas opções: pagar ***** para migrar para a unidade correta ou contratar o plano Gold por *****.
Para minha surpresa, antes mesmo de eu frequentar qualquer unidade da academia, foi realizada uma cobrança de ***** no meu cartão de crédito. Nunca utilizei os serviços da academia, nunca fiz uma única aula e, ainda assim, fui cobrado.
O mais revoltante é que, se eu optar por cancelar o contrato em razão desse erro da empresa, também querem me cobrar uma multa de rescisão. Ou seja, além de cometerem o erro, querem que eu arque com os prejuízos para resolver um problema que não foi causado por mim.
Entendo que essa conduta é abusiva. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas do sistema ou por erros internos da empresa. Não faz sentido exigir qualquer pagamento para corrigir um cadastro realizado por meio do link oficial disponibilizado pela própria academia.
Diante disso, solicito que a Academia Corpo e Saúde:
cancele imediatamente a cobrança indevida realizada no meu cartão de crédito;
faça o estorno do valor de ***** já cobrado;
cancele o contrato sem qualquer multa, caso eu não tenha mais interesse em permanecer na academia; ou, se possível, realize a migração para a unidade do Riacho Fundo I sem qualquer custo adicional, mantendo as condições da promoção anunciada.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, sem obrigar o consumidor a buscar seus direitos por outros meios.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:59
Olá, Ilson.
Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e verificamos que os fatos ocorreram de forma diferente da relatada em sua manifestação.
Seu atendimento foi iniciado por meio da campanha promocional da unidade QNH, onde você recebeu as opções de planos disponíveis. Inicialmente, você optou pelo plano mensal e, posteriormente, solicitou a promoção de R$ 1,00 no primeiro mês. Após essa solicitação, nossa equipe apresentou as condições do plano recorrente da unidade, informando que o primeiro mês seria de R$ 1,00 e os meses seguintes no valor de R$ 120,00, mediante cobrança recorrente no cartão de crédito.
Após receber todas essas informações, você confirmou a contratação, encaminhou seus dados cadastrais completos e recebeu o link para pagamento, concluindo a adesão ao plano.
Em nenhum momento durante esse atendimento foi informado o interesse na unidade do Riacho Fundo I, tampouco houve solicitação de alteração da unidade antes da conclusão da matrícula.
Posteriormente, quando entrou em contato solicitando a troca de unidade, foram apresentadas as alternativas disponíveis, conforme as regras vigentes: cancelamento contratual, mediante as condições previstas em contrato, migração para o plano Gold ou migração para a unidade Riacho Fundo I mediante adequação ao valor praticado para a unidade desejada.
Ressaltamos que as cobranças realizadas decorreram da contratação efetivamente confirmada e do plano aderido.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na alternativa que melhor atenda às suas necessidades, dentro das possibilidades previstas pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe Corpo e Saúde.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:07
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a manifestação apresentada, pois ela não corresponde aos fatos ocorridos e às provas que possuo.
A própria atendente da Academia Corpo e Saúde confirmou, por mensagem de WhatsApp, que o link utilizado para a realização da matrícula era o da unidade do Riacho Fundo I. Dessa forma, a afirmação de que "em nenhum momento foi informado o interesse na unidade do Riacho Fundo I" não condiz com os registros da conversa.
O problema nunca foi a contratação de um plano recorrente, mas sim o fato de a matrícula ter sido vinculada à unidade errada. Em vez de corrigir esse equívoco sem qualquer custo, a empresa exigiu o pagamento de R$ 120,00 para a alteração da unidade ou a contratação de um plano mais caro, transferindo ao consumidor o ônus de um erro que não foi causado por ele.
Além disso, foi realizada a cobrança de R$ 120,00 em meu cartão de crédito, mesmo sem que eu tivesse usufruído dos serviços da academia, justamente porque a matrícula permaneceu vinculada à unidade incorreta.
Diante disso, mantenho meu pedido de cancelamento sem multa e estorno integral do valor cobrado ou, alternativamente, da transferência para a unidade do Riacho Fundo I, sem qualquer custo adicional e com a manutenção das condições da oferta anunciada.
Ressalto que possuo prints das conversas e demais documentos que comprovam integralmente os fatos narrados, os quais serão apresentados ao PROCON e aos demais órgãos competentes, caso não haja uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:47
A empresa respondeu inicialmente, porém não solucionou o problema e não respondeu à minha réplica, na qual apresentei argumentos e informei que possuo provas que comprovam os fatos narrados. Manteve a cobrança e não apresentou qualquer proposta para corrigir o erro ou ressarcir o prejuízo. Por esse motivo, considero meu problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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