FIZ A COMPRA E NÃO RECEBI O PRODUTO
Resolvido
Jataí - GO
28/02/2023 às 08:37
ID: 160074449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente a minha experiência com o site foi péssima, fiz a compra e vencendo o prazo para entrega mantive contato pelo WhatsApp, solicitei o código de rastreamento do produto, pedi várias vezes informações. Eles respondem bom dia, ou boa tarde e não dão qualquer retorno, demoram mais de 24h para responder qualquer mensagem no WhatsAPP, os e-mails enviados nunca foram respondidos, telefone fixo nunca atende. Tive que abrir uma disputa no VINDI para receber meu dinheiro de volta, o produto NUNCA CHEGOU!
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 17:15
Ola!
Pedimos desculpas quanto ao mal atendimento relatado. Este nao é o padrão da empresa, há 20 anos no mercado! Foi conversado com funcionário que realiza o atendimento e, esperamos que passe a realizar como determinado ou, teremos que delegar a outrem, internamente...
Quanto ao rastreio, como o próprio cliente evidenciou em um dos emails Respondidos, ele recebeu as instruções assim que confirmou seu pedido. Estas estavam validas e sao enviadas a todos clientes, ao finalizar seus pedidos. Tal ferramenta funciona *******%, se inseridos dados solicitados...
Quanto ao produto q NUNCA CHEGOU, o cliente abriu tal reclamação no dia 28/02, Exatamente o dia em que recebeu o pedido ( a tarde) e, 1 dia apos o previsto pela Transportadora (que justifica o mínimo atraso devido ao Carnaval).
Sem mais, reiteramos a seriedade da empresa com mais de 20 anos de Excelencia no Mercado!
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 08:45
Graças a Deus o produto chegou, mas primeiro tive que abrir uma disputa no VINDI para receber o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1