Troca de plano de saúde sem autorização e falta de cobertura em emergência prejuízo de R$ 2.039,14
Não resolvido
São Paulo - SP
09/09/2025 às 10:33
ID: 226452477
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Corporate Brasil.
Recentemente, sem qualquer aviso ou autorização da minha parte, a empresa trocou o meu plano de saúde da Unimed para o Bradesco Saúde.
Descobri esse absurdo da pior forma possível: em uma madrugada, passando muito mal, acreditando que poderia estar tendo um princípio de infarto, fui até o hospital confiando que tinha cobertura pelo meu plano Unimed. Para a minha surpresa e desespero, fui informado no atendimento que meu plano havia sido cancelado.
Sem alternativa, tive que pagar do meu bolso a consulta, exames e medicação, totalizando R$ 2.039,14. Um gasto inesperado, além do enorme estresse em um momento de emergência, quando eu pensava estar protegido pelo plano que vinha pagando regularmente.
Reforço que não autorizei a troca do meu plano de saúde e não recebi nenhuma comunicação prévia sobre isso.
Diante disso, exijo:
O reembolso integral do valor de R$ 2.039,14 que tive que desembolsar;
Garantia de que situações como essa não voltarão a ocorrer.
A atitude da empresa é uma falta de respeito com o consumidor e coloca em risco a saúde e a vida das pessoas. Espero que o problema seja resolvido com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 11:41
Olá, Cristiano.
Lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos que sua saúde esteja restabelecida. Situações de emergência são delicadas e compreendemos a gravidade e o transtorno que enfrentou.
Esclarecemos, contudo, que não há relação de consumo diretamente com a CORPORIS BRASIL. Isso porque V.Sa. é sócio da Cooperativa Singular ATRIUM, a qual é sócia da CORPORIS BRASIL (que é uma Cooperativa Central), cuja função é angariar e disponibilizar benefícios coletivos para as cooperativas singulares e seus respectivos sócios.
Todas as informações referentes aos benefícios da ATRIUM são encaminhadas exclusivamente por e-mail cadastrado pelos próprios sócios-cooperados em sua base. Por isso, segue-se rigorosamente a legislação aplicável às cooperativas de trabalho e também a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
No caso em questão, quando a Cooperativa Singular ATRIUM alterou o plano de saúde da UNIMED para a BRADESCO SAÚDE, a informação foi amplamente divulgada por e-mail a todos os cooperados. Entretanto, verificamos que V.Sa. havia solicitado a retirada do seu endereço eletrônico da base da ATRIUM, utilizando a opção desinscrever-se presente em e-mails anteriores. Assim, por força da LGPD, a ATRIUM deixou de enviar comunicações ao seu e-mail, o que explica a ausência de ciência sobre a mudança. Ressaltamos que essa exclusão pode comprometer o recebimento de informações sobre diversos outros benefícios disponíveis, como Total Pass, Seguro de Vida, etc. Assim como, decisões importantes da Cooperativa através das Assembleias.
Destacamos que, logo que a ATRIUM tomou conhecimento da sua situação por meio dos canais de atendimento do NAC - Núcleo de Apoio ao Cooperado, foi providenciada comunicação direta com a corretora de seguros da cooperativa (em 09/09/******* às 16h20), que orientou V.Sa. quanto ao procedimento para solicitar o reembolso dos valores pagos em caráter emergencial. Inclusive, foi enviado o passo a passo para abertura do pedido pelo aplicativo da BRADESCO SAÚDE.
Por fim, colocamo-nos à disposição para apoiá-lo em todo o processo e, caso deseje voltar a receber nossas comunicações (o que recomendamos fortemente), é necessário solicitar formalmente a reinclusão do seu e-mail na base da ATRIUM, em conformidade com a LGPD.
Seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
CORPORIS BRASIL
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 20:34
Sem convênio e sem reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0