Demora excessiva na resolução de sinistro e prejuízos ao terceiro envolvido
Não respondida
Indaiatuba - SP
20/07/2026 às 13:05
ID: 254350633
Demora excessiva na resolução do sinistro, falta de comprometimento e prejuízos ao terceiro envolvido
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a Corpus de Indaiatuba conduziu o processo referente ao acidente envolvendo meu veículo, placa FQP8J23.
Desde o primeiro contato, deixei claro que já possuía outro sinistro em andamento decorrente de um acidente anterior e que, por essa razão, havia urgência na tratativa deste caso. Expliquei detalhadamente minha situação e os impactos que novos atrasos poderiam causar em minha rotina e em meus compromissos pessoais. Ainda assim, o processo foi conduzido com extrema lentidão.
Durante todo o período, precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar atualizações, pois raramente havia retorno espontâneo por parte da empresa. Em várias ocasiões foram informados prazos para andamento e conclusão das tratativas, porém esses prazos não foram cumpridos, gerando ainda mais incerteza e transtornos.
Como consequência direta dessa demora, hoje enfrento sérios problemas de agenda e logística, além de continuar sem uma solução definitiva para o meu veículo. Para agravar a situação, a seguradora indicada para conduzir o processo, a EZZE Seguros, vem apresentando um atendimento igualmente insatisfatório. A cada contato recebo informações divergentes, prazos diferentes e nenhuma previsão concreta de solução. A sensação é de total falta de alinhamento entre as empresas e de descaso com o consumidor que está sendo prejudicado.
O que mais chama a atenção é a ausência de empatia durante todo o processo. Em nenhum momento houve preocupação com os impactos causados pelos atrasos sucessivos ou com os compromissos que precisei cancelar e reorganizar em razão da falta de definição do caso.
Entendo que processos de sinistro exigem análise e validações, porém o cliente não pode ser penalizado por falhas de comunicação, atrasos internos ou falta de organização das empresas envolvidas.
Diante de todos os transtornos sofridos, solicito esclarecimentos sobre a demora excessiva na condução do processo, bem como medidas efetivas para solução definitiva do caso. O tratamento recebido até o momento demonstra uma preocupante falta de respeito com o consumidor e está muito aquém do mínimo esperado de uma empresa que presta serviços dessa natureza.
Veículo: FQP8J23
Data do acidente: 21/05