Demora na análise de documentos e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2025 às 11:10
ID: 231096355
Já tem 20 dias que mandei meus documentos para analise, sempre que chamo o suporte pelo wpp eles dizem não saber, e quando chamo por email sou ignorada. Só servem para coletar dados e documentos de terceiros ?
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 02:40
Prezada,
Informamos que, durante o seu onboarding, nossa análise de conformidade identificou indícios consistentes de manipulação/edição de imagem (p. ex., edição por software e traços de geração por IA) nos metadados dos arquivos enviados. Em razão disso, e conforme nossas políticas internas de KYC/AML e de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], a abertura de conta não foi aprovada neste momento.
Se você for a titular legítima, convidamos a iniciar um novo pedido de abertura, observando os pontos abaixo:
realizar reconhecimento facial com prova de vida (liveness);
enviar documentos originais, íntegros, sem cortes ou edições;
capturar as imagens diretamente pelo aplicativo, em ambiente bem iluminado.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas pelos nossos canais oficiais.